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淘宝售前客服的职责是什么?
淘宝售前客服主要从事引导性的服务,如解答客户对产品质量等方面咨询的问题,服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。
售前客服的具体工作职责有以下几个方面:
1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题,引导客户进行下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除买家的疑虑,最终促成交易)。
3、核对已付款的订单信息,避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新产品的营销技巧,能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责店铺页面纠错,关注库存情况。
6、完成上级主管交代的其他工作。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝很少免费流量是因为店铺层级排名在下降、店铺的综合服务质量在下降、综合付出转化率在下降、爆款生命周期、竞争对手、店铺或者单品违规、新品质量欠佳。 1、你的店铺层级排名在延续下降。 2、最近店铺的综合服务质量在延续下降。 3、因为各类原因致使的综合付出转化率的下降。
卖家虚假发货属于欺诈。 虚假发货属于违背承诺的一种,一旦涉及虚假发货,完全退还货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障,然后可以由双方就赔偿问题进行协商。如果协商不成,可以申请淘小二介入,根据规定赔偿违约金。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝新店没有流量正常。 淘宝新店没有流量是很正常的,这时候补流量一定要注意合理性。根据店铺的需求,找一些淘宝补流量平台,然后前期适当的少提升一些流量,等到店铺有起色了,再去逐步提升补流量的力度,这样效果虽然慢了一些,但是胜在稳定,不容易被平台发现。
淘宝店铺被监管一般是72小时内恢复。 宝贝监管没有明确的时间,一般是72小时,如果72小时内审核没有问题,那你的宝贝会恢复正常。如果有问题的,淘宝会直接下架或者删除的。
菜鸟裹裹没有默认的快递。 菜鸟裹裹的订单都是快递公司抢单接单的,用户不能自主的选择,同时也没有默认的快递。菜鸟裹裹上门取件业务合作的快递主要有申通,圆通,百世,韵达,中通。
1、不符合命名规范。为保障店铺名及其他信息的规范性,淘宝店铺名称设置必须遵循规范。重新改符合规范的名字。 2、店名修改后会有滞缓期,大概时间24小时内。可以在店铺设置中查看是否修改好,关闭浏览器后重新登录即可。 3、店铺名是唯一的,如果存在重名,修改会不成功。重新修改新的名称,不能与别人重名。
闲鱼可以强制性退款。 在闲鱼平台上,如果出现交易纠纷或争议,闲鱼会介入处理并根据具体情况来做出裁决。在某些情况下,闲鱼可能会采取强制性退款的措施来解决问题。需要注意的是,每个具体情况都会根据闲鱼平台的规定和相关证据进行评估和处理。闲鱼会努力确保公正和客观地解决交易纠纷,保护双方的权益和利益。如果您遇到退款纠纷或问题,请及时与闲鱼客服联系,并提供相关证据和信息以支持您的申诉。
经营大类:数码、手机通讯(对讲机),手机通讯-手机配件(蓝牙耳机、手机耳机)。 类目:摄影摄像、数码配件、影音娱乐、智能设备、电子教育、手机通讯(对讲机)、手机配件(蓝牙耳机、手机耳机)。
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