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淘宝客服分流不均匀是什么原因?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待;
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定;
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分;
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
6.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、店铺三颗星以上 如果你的淘宝店铺在在宝贝上架之后,就卖了出去,而且好评比较高,在物流,质量,客服达到三颗星以上,就可以开通直通车了。 2、销量二十以上 当一个店铺的销量数目达到二十以上的时候,就可以开通直通车了。
30天。 根据淘宝网的恶意评价规定,买家对卖家作出的评价,网站一般不予修改,除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价。 对于网店同行之间的恶意评价,淘宝网严厉处罚,最重作出了“封店30天”的处罚。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
可以。 订单交易成功的售后服务时间一般为15天,若商家店铺的订单交易状态还属于售后的保质期内,且之前的售后申请并没有成功退款,那么淘宝买家依然是可以申请发起售后的。 对于三包类目下的商品则会根据不同的类目延长30-180天不等。
拼多多双11打几折要看商家的活动情况。 具体的打几折,要看商家的活动情况,因为每个行业的情况不同,但是大家可以参与秒杀,比打折活动还便宜上不少,而且有大量的优惠促销活动在等着大家。
淘宝新开店注册不了是因为身份认证信息与支付宝信息不符、头像模糊、无效半身照、无效证件。 1、身份认证信息与支付宝信息不符。 2、头像模糊:即手持照中,头像模糊,也可能是因为对焦问题导致模糊。 3、无效半身照:即半身照不符要求。
京东免费催付是京东为消费者提供的一种售后催促服务。 主要针对在物流配送中可能出现配送延误或者客户需求变化的情况,通过提醒和催促消费者,以提高客户满意度和减少售后纠纷。免费催付服务通常由京东售后客服通过电话、短信、在线聊天等多种方式,主动联系消费者,询问订单情况,提醒订单配送延误或者询问是否需要取消订单。如果消费者需要取消订单,可以在确认取消后,联系客服进行处理。
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