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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.店铺的公告要写得直白清楚 对于淘宝店铺而言,我们之所以要来写店铺公告,其主要的目的是为了能够让淘宝买家及时了解到我们想要传达的信息。 2.店铺公告要尽量能够做到言简意赅 淘宝店铺的公告其实而不同于淘宝店铺的产品描述这样能够有足够的空间来进行叙述,其篇幅其实也是非常的有限的。
拼多多第三方店铺是指在拼多多平台上运营的由独立商家注册并自主运营的店铺。 这些店铺通常是由个体商户或小型企业经营,不同于拼多多自营店,第三方店铺对于销售商品的来源是开放的,拥有更强的独立性和自主性。与拼多多自营店相比,第三方店铺更为灵活,可以自主选择销售的商品、价格和促销策略,并享受平台提供的多种流量、销售等支持服务。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
速卖通主图不允许加水印、价格、促销信息、边框、描边、阴影、联系方式、第三方LOGO。 1.水印:速卖通要求主图不能加入任何形式的水印,包括商家的品牌logo、文字水印、二维码等。 2.价格、促销信息:主图不能添加商品价格、折扣、促销信息等,这些内容应该在商品详情页中进行展示。 3.边框、描边、阴影等装饰效果:速卖通主图要求简洁明了,不能添加额外的装饰效果,以保证顾客对商品的准确理解。
淘宝买家需要251分是一个钻。 淘宝一钻信誉是251分以上的买家和卖家。每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分(以支付宝交易创建的时间计算),超出计分规则范围的评价将不计分。
默认好评加分。 淘宝上如果是系统默认好评的话也是会加分的。默认好评一般是一方评价后,另一方没有评价,就会在15天后自动好评。商家必须对所补的商品开展下细心的查询,在宝贝详情中获取出一定的商品信息内容关键,随后在拟订点评內容。
闲鱼延迟收货最长是15天。 闲鱼平台买家一般延迟收货的时间为3天、7天,最长可以达到10天。如果超出规定时间3天内还没及时延迟收货,可以联系卖家朋友,让他帮你主动延迟,可以延迟15天。如果确实因为其他的原因,不能及时到货,比如说闲鱼发货了买家不签收,这个时候平台也会帮着延长收货时间,最多15天。
1.退款尚未处理完毕:有时候退款需要一定的时间来处理,特别是在繁忙的时候。等待一段时间,通常会在数个工作日内到账。 2.退款到银行卡的延迟:如果你选择的退款方式是退回到银行卡,可能需要一段时间才能到账。 3.支付渠道限制:有些付款渠道可能有一定的限制,例如微信钱包会限制每日收款额度。
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