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淘宝协同工单是客户投诉的吗

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淘宝协同工单是客户投诉。 由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或商家协同官方运营旺旺账号发来的催促消息,敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。生成工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

一、淘宝协同工单是客户投诉的吗?

淘宝协同工单是客户投诉。

由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息,敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间,若未回复,平台可视为放弃举证,按纠纷判责依据处理。

若您有其他情况,请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付,不执行纠纷判责流程。

二、淘宝协同工单的回复要求是什么?

1、您需要在24小时内回复工单,根据回单选项,如实填写是否与消费者协商一致,上传协商凭证(如有)。

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

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