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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝三十天价保是指在购买商品后的30天内,如果商品出现了价格下降,买家可以通过淘宝平台申请退还差价的服务。 具体来说,如果买家购买某个商品后,30天内该商品的价格发生了下降,买家可以在淘宝的订单详情页中申请退还差价。卖家确认后,淘宝会将差价返还给买家。
原因:新开的淘宝店铺或者对店铺的名称刚刚修改,那么在短时间内是无法通过搜索自己的店铺名称找到店铺的,建议搜索商品名称或者等待48小时后再尝试。还有可能是店铺因为违反淘宝规则、电商法、淘宝营销活动规范等导致店铺被屏蔽,则无法通过正常的渠道搜索找到店铺。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、天猫商城每年都会有一个店铺的时期,进入评估期。在此期间,天猫官方将评估店铺营业额和动态评分。如果达不到标准,天猫官方将不会与商家续签第二年的合同。 2、如果店铺每年都达不到天猫的评估标准,很可能第二年就无法继续开店,并会被天猫官方主动清退或降级。
拼多多好评返现可以索要赔偿。 拼多多禁止商家进行好评返现等虚假销售行为,如果商家进行了这种行为,消费者可以对商家进行举报和投诉。同时,如果商家的行为给消费者造成了损失,消费者可以通过合法途径索要赔偿。具体来说,如果您发现商家进行了虚假销售行为并给您造成了损失,您可以向商家提出补偿要求,要求商家退还好评返现的金额或直接赔偿。
淘宝新店保证金解冻成功后,仍可以继续开店。 但是淘宝新店保证金解冻条件其中一条是淘宝店铺在架销售商品不属于强制保证金类目。 所以意味着淘宝新店保证金解冻成功后,淘宝店铺只能发布二手闲置商品或者非强制保证金类目商品。
1、你的店招做的太大了,店招的高度应该是120的,导航是30,如果淘宝店招做的太大了,导航就被盖住了。 2、在页面布局里,你不小心把导航给放上去了,就是说把导航放到店招的上面去了,你挪下来就会显示出来了。
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