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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
卖家品牌申请类目要注意不能申请无关的品牌、特殊商标不支持申请、国外品牌、品牌授权。 1、在申请品牌添加时,只能申请与上方商标注册范围内的商品类目,不能申请无关类目的品牌。 2、目前拼音、繁体、图标的商标不支持申请。 3、市场的品牌非常之多,不仅包含国内还包含国外的。
1、提高店铺单品数据 淘宝店铺中单品的基础销量,基础评价,问大家,信誉,DSR评分等,村淘补单可以对以上指标进行优化从而提升店铺单品数据。 2、提高单品权重 获得“精准人群标签”的匹配、人气、成交、确认好评等一系列完整的体验。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫dsr均值指的是取的连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 天猫DSR就是指的买家在交易结束后给店铺的评分,包括宝贝描述、服务态度、发货速度三项。 在天猫店铺中也有忠实的消费者,若是同一位买家在同一店铺评价,每个自然月是只计入前三次的评价,之后多次数的评价都是不计入DSR评分中的。
大多数类目的爆款至少都是月销上万,而且天猫店铺的单品成为爆款的居多。还有不少卖家直接将爆款月销上万作为卖点描述。 比如淘宝平台上比较热门的服饰鞋包类的商品,在这些类目中,销量能够排到前面的宝贝,每月的销量都是在几万以上的。
可能是图片的分辨率太低、压缩比过高、拍摄条件不理想等等。 详情页的展示最大宽度为750px,高度没有限制,但是不建议太长。若您的图片宽度超出750px,或是在宝贝描述代码进行了限制,极大容易导致图片被压缩后显示变形。
抖音已开通团购达人审核不通过是因为素材内容和所属行业不一致。 抖音团购审核失败,原因有可能是素材内容和所属行业不一致,因为现在抖音审核,特别严格你可以更改你的素材内容或者是更改你的行业。
直通车智能推广突然没展现了是因为没有正式推广、看错日期、账户没充值、推广词太小、排名靠后、直通车权重低、匹配方式问题、投放时间问题。 1、没有正式推广:车是暂停状态,等于尚未投放,当然没有展现了。 2、看错了日期:进入计划里面,发现什么数据都没有。 3、账户没有充值:账户根本没充值,肯定没有展现了。
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