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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝被骗反馈是有用的。 要是投诉他卖假货,卖的东西有严重质量问题,那么淘宝肯定是会重视的。淘宝小二介入后也是按照双方的证据和按照相应的规则来进行判定的。只要你有足够的证据,那么淘宝小二就会站在你这一边,这样投诉才会有用。
京东白条的开通本身并没有好坏之分。 它是一种信用支付方式,可以帮助用户在京东消费时享受先消费后付款的便利。 但是,对于是否要开通京东白条,需要结合个人的实际情况进行考虑。对于经常在京东购物并且信誉良好的用户来说,开通京东白条可以带来一些好处。例如,它可以提高用户的信用额度,让用户在购物时更加方便快捷,同时也可以享受一些额外的优惠和折扣。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
这个问题因人而异,有的人觉得好做,有的人觉得工资少还繁琐,我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多,流动性非常大。 一般淘宝客服都是基本工资加上提成,每个月多少工资完全看自己的能力了,拿上万工资的客服也不是没有。 如果你能吃苦且比较细心的话,那么你是完全适合客服这个岗位的。
这种违规行为是指质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品。 淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。
速卖通物流一直不揽收是因为快递员派件不及时、出现延误、货物信息有误、产品违反禁运规定、快递服务缺货或有限制、天气原因。 1.快递员派件不及时或出现延误。这是速卖通物流常见的问题之一,可能会导致快递员无法及时揽收或揽收延误。 2.货物信息有误或缺失。如收货地址、联系电话等信息没有填写完整或有误,会导致快递员无法联系到收货人。 3.产品有可能违反禁运规定和法规。可能会导致物流无法及时揽收或退回。
拼多多先用后付可以买5单。 拼多多先用后付的使用次数大概是5单左右,是针对满足条件的用户随机分配的,如果不能0元下单了,可能是因为之前有未支付的账单,也有可能因为是使用次数已达限制了。
淘宝和跨境电商不同点有:流程方面、政策方面、税务、物流这些都有区别。 淘宝的顾客群主要是国内人员,顾客地区是固定不动的,跨境电商朝向的顾客是经济全球化的,顾客是比较多元化。 一些商品在中国是准予出售的,可是在别国就不一定,贸易的政策也不一样,跨境电商务必要掌握中国海关的现行政策。
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