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一、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
只有店铺连续5周(也可能3周)没有商品编辑上架,淘宝系统会自动关店。如果你想重开店铺,还是可以重新激活开店。
淘宝没有价格保护是因为活动商品不支持价保、大型营销活动成交价不在价保范围内、限时限量低价优惠不支持价保。 1、活动商品参与了买就返玩法不支持价保。 2、百亿补贴:即除淘宝双11外的其他淘宝特殊大型营销活动的价保期内若同一商品在百亿补贴出现更低的成交价,不在价保补差范围内。 3、限时限量超低价优惠。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
主要是优化关键词、买家的定位、产品基础优化、主图优化和搜索排名优化。 1.优化关键词 对宝贝的自然搜索群众来说,关键词是有直接影响的,所以平时我们要注意宝贝的优点,来优化关键词,提高关键词的质量分,从而优化权重。 2.买家的定位 宝贝的自然搜索权重,肯定也少不了买家参与。首先我们要做好对买家的定位。
店铺的营销推广方法有淘宝客、淘宝定向推广、淘宝直通车、淘宝论坛。 1、淘宝客:按成交计费的推广模式。 2、淘宝定向推广:通过创新的多维度人群定向技术,锁定您的目标客户,并将您的推广信息展现在目标客户浏览的网页上。 3、淘宝直通车:按点击付费的效果营销工具,为卖家实现宝贝的精准推广。
1.上架时间安排错误 要把宝贝在这段时间延后1-2个小时上架,这样就可以在以后7天或14天轮回的时候带来大量的流量。 2.上下架周期选择14天 周期越短,出现高峰流量展示的机会就越多,效率也就越高,效果也就越好。
“复购率”是“重复购买率”的简称,复购率是根据消费者对店铺某一产品或服务的重复购买次数而计算出来的比率。 复购率是可以反映出消费者对该产品或服务的忠诚度的,复购率越高则忠诚度越高,反之则越低。
淘宝旺店宝下架指的是旺店宝自动下架商品。 旺店宝应用支持多计划调整优化,可以根据店铺的分类建立计划,可以指定的周期、时间段,让商品宝贝与宝贝间隔时间错开,系统可以自动上下架,调整宝贝下架时间,从而大大提高商品宝贝的曝光率,让买家更加容易搜索到你的宝贝。
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