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一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?
淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。
从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不能屏蔽。 根据淘宝规则,卖家无法屏蔽或者修改买家做出的评价(好、中、差评都不可以)。同时,买家也没办法屏蔽卖家对其做出的评价或者回复。中差评在双方互评之后会有48小时的生效时间,48小时后会在店铺中显示出来。卖家可以在此时段内与买家沟通协商后,让其删除差评或进行更改。
在线抠图的好处是抠图更加精准、满足各项抠图要求、无需下载软件、操作简单、智能便捷、自定义背景和颜色、快速、提升时间效率、细节完善、自动识别图片主体。 1、抠图更加精准,能满足你的各项抠图要求。 2、无需下载软件,可以在线上操作精准抠图。 3、可以自定义背景图片和颜色。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
对于参加免费试用的货品,总价值不得低于1500,不得报虚价,要和价值相匹配,这里的价值是总价值,并不是说要你一件商品价值要达到1500。 淘宝试用价其实就是商家的一种推销策略,让用户只付邮费,来试用商品,好的话可以原价购买,相当于做广告了。
1、买家发起“假一赔九”申请后在【14】个自然日内提供合法有效的凭证证明商品存在存在“造假”情形。 2、买家不存在以下情形时不可申请“假一赔九”服务: (1)买家要求商户制假、售假或其他因买家原因导致可依据“假一赔九”服务获得赔付的。 (2)非以生活消费为目的购买商品。 (3)疑似调换交易商品的。
核心关键词是指经过关键词分析确定下来的网站“核心”关键词,通俗地讲,就是网站产品和服务的目标客户可能用来搜索的关键词。 正常情况下,核心关键词具有以下这些特征: 1.核心关键词一般作为网站首页的标题。 2.核心关键词一般是2-4个字构成的一个词或词组,名词居多。
1、儿童用品 因为现在国家已经开放二胎了,所以对于儿童用品的需求会大大的提升。 以前大部分的商家都没有从事这一方面,从现在的情况来看,做儿童用品是个不错的选择。 2、化妆品 女性们都很爱美,加上现在各种抖音类型的平台崛起,对于美女们的需求增大,很多的每年都是靠化妆品堆出来的。
淘宝头条刷阅读量可以抓住用户好奇心、提升内容人气、提高曝光率、影响转化率。 1、抓住了用户好奇的点,利用了想了解的点来制造内容。 2、辅助阅读量的提升,提高内容人气,人气高了阅读的人就越多了。 3、大大提高曝光率,另一方面淘宝头条订阅量的多少是一个账户的整体形象、综合指标的重要衡量标准。
标品类目一般就是指那些指向性唯一的产品才算是真正的标品。 由于商品、品牌具有丰富性,许多大品牌采用代理分销的方式,只要是外形、功能、风格差异化小,搜索指向性强的产品类目都称为标品。
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