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服务评价的功能主要作用是:机器人或人工客服与消费者会话后,互动服务窗常驻服务评价入口,消费者自主点击会出现服务评价卡片。
实现对消费者体验声音收集,帮助店铺清晰看到服务反馈,从而改进服务方案,提升店铺口碑。
服务评价种类:①客服邀评 ②消费者自主评价 ③平台自动邀评;
一、客服邀评
客服邀评将于2月1日起陆续下线,4月底全网下线完成,届时千牛聊天窗口会没有“提醒客户评价的” 邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。
客服邀评的频次控制:
同一个买家会话,24小时内只能做一次评价邀请,如再次点击会出现文案“ 您已经给该买家发送过评价邀请”。
二、平台自动邀评
平台自动邀评是随机发送的,不是每一个会话结束都会触发邀评卡片,平台自动邀评不支持取消。
(1)触发时机:平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片,抽检的方式,不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。
(2)消费者侧频控控制:
①消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评。
② 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。
(3)消费者自主评价:
消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价,不再触发平台自动邀评的卡片。
(4)客服邀评控制:
①平台已自动邀评,店铺客服点击邀评按钮失效。
② 客服已邀评,平台自动邀评不触发。
三、消费者自主评价
消费者自主评价的频次控制:
1.消费者当日(自然日)有说话才能评价,否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服,咨询后再来评价吧”。
2. 消费者自主评价子账号之后,店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片,店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价,请勿重复邀评”。
消费者只要触发过评价,该子账号就不能再邀评,即使消费者没有评价。
3.服务评价不支持取消。
操作系统:windows 10
品牌型号:荣耀MagicBook V 14
软件版本:Edge浏览器 96.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音投放没有播放量不可以退款的。 不可以,抖音头发没有播放量的话是不能够退款的,因为你已经买了就相当于你买了之后是不会退款给你的,除非是一直都没有播放量,然后到了第二天还是没有播放量的,那么抖音会自动给你退款,然后也不用你去找他,他会自动给你退的。
淘宝用户等级会下降的。 淘宝等级从三心降到两心可能是得到差评而导致信用等级下降了。淘宝等级的规则是你获得一个好评就给您加一分,当分数达到了三心的分数,系统就会给你从两心变成了三心。一般情况下都不会给您降级,除非您获得了几个差评(每个差评减一分)。或者违背了淘宝规则给你减了几分。
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