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淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.1商品描述不符 如果消费者购买的食品与商品描述不符,包括商品过期、包装损坏或其他明显质量问题,消费者有权要求退款或更换商品。在这种情况下,消费者通常需要提供相关证据,例如商品照片或描述不符的详细情况。 1.2七天无理由退货 根据中国的消费者权益保护法,消费者有权在购买后的七天内无理由退货。这也适用于拼多多上购买的食品。消费者只需在规定时间内联系客服,并确保商品未开封、未使用,即可申请退货。
淘宝冷门类目好做。有潜力的冷门商品就是一时的热度,这类产品时间比较短暂,但是一旦火起来,那么就会爆发一段时间,让你收获意想不到的效果。 1、竞争小、购买的人多,商家少。 2、投入比较小。 3、运营技术不用太厉害。 4、利润低、单量低。 5、学习的知识点很明确。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
橱窗佣金在订单确认收货7天后结算。 结算的订单必须处于完成的状态,意思就是订单确认收货七天后,或是用户维权失败的订单;佣金并不是达人一个人所有,平台会收取10%的服务费;所以一般来说要选取佣金超过30%的商品才会有盈利。抖音的佣金在出账后的七天内将本期佣金汇入绑定的银行卡中。
开拼多多店铺需要注意一张身份证只开一家店铺、违禁品不做、不换商品、描述要相符、不要延迟发货和虚假发货、客服有效回复率不要低于5%。 1、虽然一张身份证在拼多多可以开多个不同主体的店铺,但是建议一张身份证只开一家店铺。 2、拼多多开店规则中明确规定的违禁品不要做,否则后果严重。 3、不要换商品以及描述不符:对某个商品链接狸猫换太子,这种事情千万别做,一经查出等待你的处罚是很严重的。
在淘宝上,如果订单被删除,则相应的评价也会被删除。 因为订单被删除后,与之关联的评价也就失去了依据,淘宝会自动将评价删除以保证数据的准确性和完整性。 但是需要注意的是,如果买家已经留下了评价并且订单还未被删除,那么即使订单被删除,相应的评价仍然会保留。如果商家和买家已经有了评价互动,而后订单被删除,那么商家和买家的评价内容将会保留在评价系统中,但是评价内容不会再显示在已删除的订单页面。
1.2升的电饭煲可以煮大约2-4人的米饭,具体人数还需考虑个人饭量大小。如果是小家庭或单身人士,1.2升的电饭煲是一个不错的选择。 电饭煲的容量和人数有一定的关系,因为电饭煲的容量决定了它可以煮多少米饭和粥。一般来说,如果家庭人数比较少,可以选择容量较小的电饭煲,如果家庭人数较多,建议选择容量较大的电饭煲,以确保每次都能煮足够的食物。
淘宝小二不会认可微信聊天记录。 不会。淘宝小二只会判定,淘宝交易系统内的聊天记录,如果是微信记录,其实平台这边也不会认的,所以,拿外面的交易记录找淘宝投诉是不行的。
淘宝宝贝创建时间对商家是公开的,对买家是不公开的。 不过订单的创建时间对于买家和卖家都是同时公开的,其实宝贝创建时间对于买家而言是没有意义的,所以不公开是正常的。淘宝创建时间指的就是淘宝订单的创建时间,买家能够看到自己是什么时候创建这个订单的。
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