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一、天猫退款率高有什么影响?
1、退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理,买家就会申请淘小二介入,如果淘小二介入后,成功让卖家退款,就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则,网店在搜索的排序就会下降,且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了,当你为买家提供了良好的服务,并获得众多买家的认可,店铺才会越做越好,相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
(1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
(2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。
(3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音超值购确实是真的。 抖音超值购是抖音为用户提供的一项购物服务,该服务把一些商家的商品放在抖音中展示,让用户通过抖音进行购买,可以享受比线下店面或其他电商平台更优惠的价格。用户可以通过抖音上的商品详情页了解商品信息,查看评价,向商家提问等,也可以通过售后工作人员进行在线咨询和退换货服务。抖音超值购的真实性是有保障的。首先,抖音在推出这项服务的时候严格审核和筛选商家,保证商品的真实性和质量。
淘宝商家入驻指的是商家进入到淘宝这个平台进行买卖交易。 核心商家入驻,是为了提升在的经营体验,平台须先对商家有某种程度的了解,识别出独特人设、货品特色、渠道及品牌资源、专业技能等信息,更准的提供个性化的成长赋能与经营指引。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
分析能力指的是对事物进行剖析研究的能力。 借助分析能力,可以对决策对象的认识由表到里、由浅入深、由难到易、由繁到简,从而把握决策对象的本质,为科学决策打下基础。分析能力包括将问题系统地组织起来,对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较,认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序。
能分类商品。 淘宝助理所有的产品都需要手动才能下载下来,这样才能分类管理产品。宝贝下载下来,选中所需要分类的宝贝,点批量编辑宝贝-店铺内类目-选择相应的类目之后,点保存。然后再上传宝贝这样就达到了淘宝助理里边管理宝贝分类了。
补浏览单的进店方式是通过站内搜索,产品词,口令等方式进店。 除了适用于浏览单之外,也是做任何补单的类型都需要具备的,遵循卖家自定的情况来补。淘宝补浏览单的好处还是很多的,不仅可以给淘宝店铺引流,还能让店铺一直处于比较活跃的状态,这样就能提升店铺的排名了。
抖店体验分提升措施有提高商品质量、优化页面设计、进行促销营销活动、时效性、建立反馈机制。 1.商品质量:提供高质量的商品和服务是提高抖店体验分的关键。 2.优化页面设计:商家应该针对产品特性和受众需求设计出创意的页面,让消费者容易找到并感兴趣的商品。 3.促销营销活动:商家可以通过促销、优惠券、限时折扣等活动吸引消费者。
首先,如果您发现收到的包裹是空的,您可以第一时间联系卖家进行沟通。向卖家说明您收到的包裹为空包,并要求卖家进行解释和解决。通过与卖家的沟通,您可以了解到是否是快递员操作失误导致的问题,或者是否存在其他原因。 其次,如果卖家能够给出合理的解释并提供有效的解决方案,您可以根据具体情况进行选择。例如,卖家可能会重新发货或退款给您。您可以与卖家商议,选择最适合自己的解决方式。
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