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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
商家不可以规定商品不退不换。 商品不退不换的规定是不合法的。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要务。但是“打折商品不退不换”不具有法律效力,是不合法的。根据《零售商促销行为管理办法》第十八条规定,零售商不得以促销为由货设置障碍。
存货周转率为10是正常的。 这个数值反映了企业存货的销售情况,即存货周转率越大,说明销售情况越好。根据一般经验,存货周转率在5到15之间都是正常的范围。如果存货周转率超过15,可能表明企业的回款不及时,产品供不应求,库存短缺,资金周转不灵等,会对企业的运营产生不利影响。因此,存货周转率在10时,表明企业的销售和运营情况良好。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
投诉淘宝店铺专利侵权需要上传现有设计、专利图、相关证明、授权证明。 1、现有设计:要提供早于投诉方申请专利日期的公开销售记录,比如阿里巴巴的订单编号。 2、专利图:与卖家被投诉的商品图片进行对比,突出设计要点的不同。 3、已经过了有效期,卖家就要提供相关的证明。
有活动。 天猫38女王节是2022年度上半年的重要消费节日。 作为天猫年度特殊大型营销活动之一,通过推出潮流趋势好货、春夏应季新品等,引领消费热点趋势,满足消费者丰富的购物需求,通过创新有趣的营销玩法,为消费者带来愉悦的购物体验。
拼多多电商一天多少单正常要根据店铺本身的销量情况和流量大小判定。 这个不一定,要看店铺本身的销量情况和流量大小,如果一个店铺本身一天只有10单,那50单就算爆单了,如果是一个店铺每天的销量都是百单或者是以上,那50单也是远远没有达到要求的。所以,这个真不一定。
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