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一、淘宝客服应该注意的问题?
1、熟悉店铺产品。
客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、热情接待客户。
淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
3、做好备注和评价。
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。
那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
4、礼貌热情,耐心负责。
在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。
即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。
5、换位思考,了解顾客心理。
在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。
在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。
二、淘宝客服为什么没有人工服务?
有可能是你没有选择到人工客服。
进入客服之后,先出来的是智能机器人客服,选择接入人工客服还不会马上转人工,智能客服还会再次咨询是什么问题,第二次转人工才能接到人工客服那边。
这时候还不能马上接入,因为有可能很多人在找人工客服,在排队等候中,一般会提醒大约等候5-10分钟,不过这个时间也不一定,有可能服务繁忙,要继续等待。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
代销产生的后果由供货商承担,经销产生的后果由经销商自己承担。 正常情况下,经销仅仅指商品销售,而代销的范围和权限则可以很广泛,因此在代销合同中应当明确约定代销范围、代销的方式及期限等。
淘宝的大型活动日有38女王节、618大促、双11、双12。 1、38女王节:淘宝平台上的女性用户,都可以以非常高的优惠,购买到自己心仪的商品。 2、618年中大促:活动包括618理想生活列车、天猫预售、淘宝预售、跨店满减和超级红包。 3、双十一:双十一购物狂欢节,是指每年11月11日的网络促销日。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝产品参数必须真实的。 淘宝商品参数是真实的,因为淘宝不允许出现乱写参数的情况,因为如果被平台发现瞎填的是要受罚的。然而,还是会有部分商家为了利益而弄虚作假。如果买到与参数描述不符的商品,我们就只有退货了,去投诉赔偿基本是不可能的。
一般情况下,抖音直播达人带货的佣金比例在10%至30%之间,但也有可能超出这个范围。 佣金比例的具体确定需要商家和达人进行谈判和协商,以达到双方都满意的结果。商家在选择抖音直播达人带货时,可以根据达人的知名度、粉丝数量、影响力以及其在相应领域的专业性来确定佣金比例。
直播间的标题不能超过12个字,且需要有个性化突出和直播亮点介绍。 把直播的主题的关键词写在标题的最前面,让人一眼就关注到。比如卖衣服,可以重点写衣服的风格,类似少女风、御姐范等等。同时标题不宜过长,因为太长的标题不能全部显示在页面,也无法突出重点。
三个月以上。 正常来说,频繁退货造成运费险失效,需要保持低退货率达到三个月以上,才能恢复运费险服务。 满三个月后,运费险系统将更新您的赔付记录,如果退货情况符合保险公司的承保标准,运费险系统将重新开放退货运费险购买界面。
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