sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝618的红包过期了无法找回。 不能恢复,淘宝红包是有使用期限的,一旦红包超过了使用期限,是无法在购买商品时抵消现金用的;如果在没过期时用红包购买了某样商品,后面商品不要了退款后,只要红包还在使用期内,还是可以继续使用的。
淘宝销量下滑跟货源、宣传、客服相关。 1、货源的原因:商品质量不过关,那么对于来购物的买家来说就是踩雷。 2、是宣传的问题:宣传推广没有找到精准对象,盲目宣传。 3、客服的服务问题:请比较好的客服,要么自己多学习客服专业技能。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝商家不能评价是因为交易还没成功、同笔订单含多件宝贝、二手闲置产品只能在闲鱼评价、特殊类目、违规记录。 1、评价只能在“交易成功”后的15天之内发起。 2、如果同笔订单里含多件宝贝,需整个订单“交易成功”之后才能评价。 3、个人闲置二手产品只能在闲鱼客户端评价。
支付宝首页打不开原因是网络问题、系统更新问题、安全软件限制、应用程序错误。 1.网络问题:如果您的网络连接不稳定或者网络速度过慢,可能会导致支付宝首页无法正确打开。 2.系统更新问题:如果您的手机系统更新了,但是您没有及时更新支付宝应用程序,可能会导致支付宝首页无法打开。 3.安全软件限制:某些安全软件可能会限制您使用支付宝应用程序,从而导致支付宝首页无法打开。
退换货承诺对排名有好处。淘宝的搜索排名是参考您的整体店铺综合实力的,如果您的商品发布中有加入”退换货承诺”的,更加可以让消费者放心,提升购物体验。 一般商品排名好,整体自然流量才会慢慢提升。需要积极推广,通过官方活动和推广,增加自己店铺商品的曝光率。
消费层级指的是根据您所在行业的来访者购物价格偏向计算所得,来访您店铺的访客在您店铺购物的消费层级。消费层级是系统算法计算访客的消费水平的指标,可以理解为该行业的访客更倾向购买的商品价格区间的段位。
淘宝店铺等级用处:展示效果、档位选择、提高信誉度。 1.展示效果:店铺等级会影响卖家店铺在淘宝平台上的展示效果,店铺等级越高,展示效果越好。 2.档位选择:卖家的店铺等级决定了可以选择的最高档位,从而影响了卖家的销售和利润。 3.提高信誉度:店铺等级可以展示卖家的资质和信用水平,提高了消费者对卖家的信任和购物体验。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以