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一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。
如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在30秒内作出首次回复,那么这条消息将被视为超时未应答。
因此,为了提高30s应答率,卖家需要尽可能在30秒内回复顾客的消息。这可以通过及时查看和回复消息、设置自动回复或使用智能客服工具等方式来实现。保持快速响应和高效沟通,有助于提升顾客满意度和购物体验。
二、淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。
全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。
全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
没有叠加违规马上可以恢复,降权后还是存在违规行为的话,降权处罚时间是累计计算的。 1、虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权,同时根据涉嫌虚假交易情节严重程度,给予卖家7-90天的全店宝贝搜索降权。 2、换淘宝宝贝降权,虚假交易降权时间这样的,一般30天左右,严重的话,会永久降权或屏蔽。
淘宝宝贝入池标准是搜索访客多、高销量、高转化率、高点击率以及收藏加购的客户达到一定数量。 1、搜索访客、销量达到一定的程度。 2、转化率要比较高,宝贝的转化率是系统推送入池的一个重要指标。 3、高点击率,因为一款产品是否受欢迎,肯定得看点击率的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝站内推广方式包括:搜索引擎推广、钻展广告、头条广告、店铺装修推广、优惠券推广、达人推广。 1.搜索引擎推广:通过关键词竞价的方式,在淘宝搜索结果页中展示商品广告,吸引用户点击进入购买页面。 2.钻展广告:通过淘宝直通车平台,将广告展示在淘宝首页、搜索页和相关店铺里,提高商品的曝光度和点击率。 3.头条广告:在淘宝首页的头条位置展示广告,覆盖面广、流量大,能够大幅提升商品的曝光率和关注度。
dsr动态评分是包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度以及物流服务质量。 根据店铺在六个月内所有消费者给予的平均分得到dsr动态评分。其中只有消费者通过支付宝的方式完成交易才能进行店铺dsr动态评分的计算,非支付宝的交易不能进行评分。
淘宝客户画像是对客户进行信息标签化处理,收集客户的基本属性、社会属性、生活习惯、消费行为等数据。 通过算法挖掘和分析客户数据,抽象出一个客户的全貌属性,作为实现商业场景和应用的数据资产。
可以退货。 可以退货的,现在不管在哪个平台购物,网购都有7天无理由退货。现在电商平台的退货流程都比较成熟,各种退货的场景都能考虑到。一般来说,卖家已发货一共分成两种情况:一种是卖家发货了,但是还没有拿到快递处,另外一种是快递已经开始邮寄了。
原因:关键词不符合规范,创意图不符合规定,图片上出现了敏感词汇等等。都直通车排查就是淘宝直通车标准推广创意排查,是指直通车主图和标题,有些类目审核较为严格不会立马通过的,这个时候就会显示系统排查中。
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