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一、淘宝30s应答率是指首次回复吗?
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。
如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在30秒内作出首次回复,那么这条消息将被视为超时未应答。
因此,为了提高30s应答率,卖家需要尽可能在30秒内回复顾客的消息。这可以通过及时查看和回复消息、设置自动回复或使用智能客服工具等方式来实现。保持快速响应和高效沟通,有助于提升顾客满意度和购物体验。
二、淘宝客服机器人应答功能升级场景说明:
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后,机器人可在消费者发送咨询后的5s内,最多回复3条消息。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。
该规则对全自动和辅助模式均适用。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后,在转人工成功后的30分钟内,将拦截商家辅助自动应答。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中,若平台参与干预并发送相关干预提示,将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预,则不会对机器人应答作任何介入。
目前上述重点场景包括:被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)。
全自动应答时,拦截机器人应答的同时,将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时,拦截后无其他动作。
全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)。
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时,将拦截机器人自动辅助应答。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内,将拦截机器人自动辅助应答。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝重复开店举报是有用的。 淘宝重复开店的行为是违反平台规定的,如果您发现有卖家重复开店,可以进行举报。举报可以使淘宝平台得到相关线索,加强对重复开店行为的打击力度。然而,淘宝是否会采取措施取决于具体情况。淘宝会根据举报内容进行核实和判断,如果举报属实,平台将采取相应的处罚措施,如封禁卖家账号、删除重复店铺等。
淘宝违规行为是有A类违规、B类违规、C类违规。 1、针对卖家主要有三大类。A类违规,B类违规,C类违规。 2、其中A类违规属于一般违规,BC类违规属于严重违规。 3、A类违规主要包括滥发信息,虚假交易,违背承诺等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
开抖店是有年龄限制的。 根据抖音的规定,开设抖店并进行商业运营的年龄限制是18岁及以上。这是因为抖店需要进行商品销售和交易,要求商家具备法定的成年资格和责任能力。如果您未满18岁,可能无法在抖音平台上开设自己的抖店。在这种情况下,您可以考虑与年满18岁的合法监护人或成年代表合作,共同经营店铺并遵守平台规定和法律法规。
网店客服的岗位要求有打字快、回复率高、工作态度好、以及熟悉淘宝的交易流程等。 1、基本要求就是打字快,回复率快,不让顾客流失掉。作为客服,要特别了解店铺产品的相关知识。 2、最重要的是耐心、积极、热情的工作态度,提高淘宝转化率的同时,让顾客有一个愉快的购物体验。 3、熟悉淘宝的交易流程以及交易规则。
意义: 淘宝订单号码是由淘宝系统生成的唯一标识符,每个订单都有一个对应的订单号码。 通过订单号码,我们可以查看自己的订单详情,包括订单状态、买家姓名、卖家姓名、商品信息、支付及物流信息等。同时,淘宝订单号码可以作为交易凭证,涉及退换货、投诉维权等问题时,需要提供订单号码进行查询和核实。因此,订单号码的保护具有非常重要的意义。
1、双11购物狂欢节:每年的11月11日是淘宝双11购物狂欢节,这是中国最大的网购节日。在这一天,淘宝会推出大量的折扣和促销活动,吸引消费者前来购物。 2、年货节:每年的春节前后,淘宝会举办年货节活动。届时,卖家会推出各种年货商品,包括食品、服装、家居用品等,以满足消费者过年期间的需求。 3、品牌特卖:淘宝有很多知名品牌的官方旗舰店,这些店铺经常会举办品牌特卖活动。
三通一达邮政顺丰,后续将逐步拓展其他知名快递渠道。 礼品通过电子商务在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
淘宝助力的意思就是在淘宝搞大型活动的时候邀请好友帮你,能够更快的达到一定的等级或者更高的级别。比如有叠猫猫啊,种果树之类的,达到一定的等级是可以瓜分红包或者享受优惠的。
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