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一、淘宝客服的基本职责是什么?
淘宝客服的基本职责是为淘宝平台上的用户提供及时、准确、友好的客户服务。他们主要负责解答用户的问题、处理投诉和纠纷,确保用户的购物体验顺利和满意。
以下是淘宝客服的一些基本职责:
1.回答用户咨询:客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题,提供准确的信息和解决方案。
2.处理投诉和纠纷:客服需要处理用户的投诉和纠纷,倾听用户的问题和意见,积极协调和解决问题,确保用户的权益得到保护。
3.提供售后服务:客服需要处理用户的退换货申请,协助用户办理退款、退货等售后事务,并跟踪处理过程,确保用户的售后权益得到满足。
4.建立良好沟通:客服需要与用户进行良好的沟通和互动,耐心倾听用户的需求和问题,并以友好和专业的态度回复用户,提供满意的服务体验。
5.提供产品和活动信息:客服要熟悉平台上的商品和促销活动,向用户提供相关信息和推荐,帮助用户做出购物决策。
6.协助其他工作:客服可能还需要协助其他相关工作,如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。
总的来说,淘宝客服的基本职责是为用户提供优质的客户服务,解答问题、处理投诉、提供售后支持,确保用户在淘宝平台上的购物体验顺利和愉快。
二、淘宝客服会话技巧是什么?
1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!
2、帮助准顾客挑选。
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!
4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答。
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。
因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫活动头图指的是天猫活动页面的头图模块。 天猫头图模块默认展示官方大促氛围。天猫活动头图能起到一个警示性作用,而且起到宣传性的作用,通过装修头图可以展示出店铺的活动内容,还有活动整体的架构。
淘宝竞价推广是一项精准营销工具。 商家以付费竞价的形式提高店铺在平台首页的曝光量和流量,以此提升排名、提高订单量。竞价推广根据点击次数收费,由商家自己设置单次点击的价格(例如0.1~4元之间)。商家可通过商家版(电脑端)进行设置。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
需要备案。 淘宝销售作为食品的农产品需要食品经营许可证或备案证明,但如果是销售自产农副产品,则不需要营业执照。 未取得食品经营许可证或者备案证明的,不得从事网络食品经营活动。只要文件上传通过,食品就可以在淘宝上销售。
10天。 淘宝自卖家已发货状态起的10天后,系统会自动确认收货,用户还可以根据自己的需要选择延迟收货。 淘宝根据不同的产品和选择的快递,自动确认收货时间不一样,下面是具体的淘宝确认收货时间: 正常情况下淘宝自动确认收货时间有:3天、10天、30天。
拼多多直播扣分会影响流量。 拼多多直播扣分会影响流量,直播被扣分一般会降低推送量,直播当中最好不要违反各种规定,以免被再次扣分,扣到一定分数甚至会封禁直播间,所以需要遵守直播的规则。
阿里旺旺网页版打不开是因为网络连接问题、浏览器兼容性问题、浏览器插件冲突、防火墙或安全软件限制、网页版故障。 1.网络连接问题:检查您的网络连接是否正常。尝试刷新页面或重新连接网络,确保网络稳定。 2.浏览器兼容性问题:阿里旺旺网页版可能与某些浏览器不兼容。尝试更换不同的浏览器,然后再次尝试打开网页版。 3.浏览器插件冲突:某些浏览器插件可能与阿里旺旺网页版发生冲突。
1、淘宝产品参数不符合是一个比较严重的问题,会影响到店铺的购物体验。 2、如果用户因为不满,对店铺的产品、服务有了差评,设置是投诉,那就更加严重了,会对店铺的转化率造成不利的影响。 3、可能导致属性改变,商品和店铺被降权。
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