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淘宝不回消息有什么影响

店查查

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淘宝不回消息会导致客户流失,店铺不会受到处罚,也不会降低店铺的权重。 遇到淘宝客服不回复的情况,需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多样化的,处理方法当然也是不同的。 如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

淘宝不回消息会导致客户流失,店铺不会受到处罚,也不会降低店铺的权重。

淘宝客服不回复的情况怎么处理?

需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多样化的,处理方法当然也是不同的。

1、没有联系人工客服。

这种是目前为止最常出现的情况。

淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。

只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。

这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。

这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。

有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。

人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动。

如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。

这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。

也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。

一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。

这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的。

毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。

但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。

这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。

如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

在淘宝上购物中如果遇到问题,是可以去找淘宝客服咨询的

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