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一、客户收到货了,但觉得质量不好,速卖通售后纠纷处理怎么做?
1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了,是不能用了,还是有破损了,还是他自己不会使用,搞清原因就可以对症下药了,解决了问题后,也可以适当的给客户一些奖励,比如说下次购买的时候给个9折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家的客服做得很好的;
2.另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏,是否有错发漏发,而且之后证实确实是自己的问题,这样的情况要先安慰客户,提出一两个解决的方法让客户自己选择:如赔偿5美金(如果是很小的问题),重新寄一个新的等等;
3.速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意,已经发大脾气了,而且说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时回邮件,道歉,表示愿意全部赔款,说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和,又可以查明是不是自己的产品有问题,而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。
二、客户不动声色的留了差评了,真有点头疼啊,速卖通售后纠纷处理怎么做?
首先还是上面处理速卖通售后的方法:写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。
等收到客户的回复,知道了原因后,又可以做出选择了,如果是运输问题可参照前面说的来解决,如果是质量问题可参照前面说的来解决,问题都解决了,当然就要客户撤销差评了。
速卖通售后纠纷处理技巧之速卖通纠纷的避免
1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备
及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货及合理的备货,可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助,特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。
当然选择性价比高、正规的货代也非常重要。
2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,
如E邮宝14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.清洁空调:首先关闭空调电源,拆下空气过滤器,把空调内部的蒸发器和出风口周围清洗干净,特别是排水孔,通过清洗可以将尘垢和杂物清除,排水孔的通畅度恢复正常,有助于减少结露发生的机会。 2.检查和更换水管:如果清洗后仍然滴水,需进一步检查水管是否完好,如果发现水管破损或老化,需要更换水管,可选用耐高温、高压的水管进行更换。 3.调节温度和湿度:在使用空调时应适当调节室内温度和湿度。
天天特卖工厂退货不上门取件取决于有没有申请上门取件的服务。 在天天特卖工厂店申请退货了以后可以选择上门取件的服务,如果没有选的话,那么就需要你自己去把商品寄回去了。选择了上门取件服务,以后退货都会变得更加的方便一点。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多销量10万是否是真的还是要根据店铺情况和评价来判断。 使用拼多多改销量的技术,在一天内的时间将新上架的宝贝改成10万+销量。许多拼多多商家都是通过改销量来抢占市场流量,若显示销量10万+,评价3-5万个左右基本上是真实的,如果显示销量10万+,评价就几十几百几千个,绝对是虚假的。
不可代付原因有: 1、同一个交易申请代付的次数不能超过10次,但只能成功支付一次。同一个账户,一天申请的代付交易次数不能超过10次。如果超过上述的次数,则当天无法再申请代付。 2、付款金额小于1元时,无法申请代付。 3、如果您在结算时选择了退货运费险,则该交易不能再点击他人代付。
别人搜索不到我的店铺是因为店铺被屏蔽、店铺刚建或改名字、没有从商品切换到店铺。 1、店铺被屏蔽:违背了淘宝新规则,例如刷销量、假冒商品等。 2、店铺刚建立或刚改名字:淘宝网店刚建立取得成功,或是是刚改动过店铺名字,很有可能临时没法搜索。 3、没有从商品切换到店铺:在商品搜索框是无法搜索到店铺的。
店铺装修技巧是店招板块、店铺类目、店铺整体风格色彩搭配、全面的了解和认知。 1、店招板块:品牌宝贝的LOGO和店铺名,一定要出现在醒目的位置。 2、店铺类目:必须要明确易找,卖家用户需要根据自己店内宝贝布局去编辑。 3、店铺整体风格色彩搭配:大家确定店铺主色调的时候,是需要参照产品的风格与属性的。
不会影响整店的搜索权重。 直播和搜索是两个不同的系统,互相不影响,直播单品只会影响单品的权重,不会影响整店的搜索权重。 产品的内容关联度直接影响产品的搜索,所以商家对产品的描述要精确,客观,有针对性,让顾客容易找到自己想要的产品。
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