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阿里旺旺回复率很低什么原因

店查查

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1.管理漏洞 (1)晚上过12点回复。 (2)客服遗漏。 ①没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复)。 ②广告骚扰,还没有答复就拉黑。 2.非管理漏洞 (1)常规性客服人员不足。 (2)突发性顾客暴增造成承接能力不足。

阿里旺旺回复率很低的原因:

(一)管理漏洞

1.晚上过12点回复

2.客服遗漏

(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);

(2)广告骚扰,还没有答复就拉黑;

(3)客服遗漏,无人跟进管理;

(4)回复助手第二天没有一键分流;

(5)客服晚班在12点前下班。

(二)非管理漏洞

1.常规性客服人员不足;

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

旺旺回复率如何计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意:小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率。

想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉,另外客服的打字速度也需要很快。

大家也可以根据场景设置多条快捷回复,在咨询量大的时候可以快速回复。

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