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淘宝3分钟回复率多少合格?
80%以上。
二、总则
1、商家客服应及时响应消费者的咨询,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准;
2、平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量,并对考核不达标的店铺做出相应的处理;
3、本规则所称“商家客服”,是指使用店铺账号(包括子账号)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员。
包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息,并就店铺账号的违规行为承担责任;
三、考核标准与违规处理
1、考核标准
(1)平台考核商家3分钟客服响应率。
即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);
(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;
2、违规处理
(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;
(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。
平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;
【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
店铺名修改后会有滞缓期,一般24小时生效,如超过时间仍然未显示,建议在店铺基本设置中查看是否修改成功。 淘宝店铺改名可以随时改动,店铺名并不是你的注册ID,注册ID是固定的,不能改。 一个好的店名应该具有通俗易懂,能够展现店铺的特点,让消费者更容易记住你的店铺,提高店铺的浏览量。
很多的店铺都会做会员活动,有固定的会员日,但是,成功的会员活动,仅仅是每月会员活动当天给会员设置比较大的优惠力度是不够的。 增加会员对店铺的粘性,从而产生习惯性购买。从粉丝到忠诚客户,我们可以分三步走: 1、把访客转化成粉丝。 2、把粉丝转化成购买客户。 3、把购买客户转化成会员。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号。 2.设置分流后,聊天消息会按照您在客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。
1、打开上货工具,输入账号和密码,点击登录。 2、登录成功,进入软件主界面,点击配置店铺,选择添加店铺。 3、弹出店铺登录窗口,输入店铺账号、密码、验证码点击登录,登录成功,点击授权。
1、产品是不是刚上架,上架前3天一般是先有PC流量的。 2、之前的成交订单是不是一直都是PC端,而且无线订单成交比例太少导致定向PC流量太多。 3、是不是没有做无线详情页。 4、无线端的竞争比较大,权重太低,关键词问题等等因素影响。
是的,抖音申请未成年退款是全额退款。 为了更好地保护未成年人的权益,抖音将对敏感账户充值消费进行实名验证,并全额退还未经家长同意的未成年人充值。对未成年人参与直播打赏,抖音表示未经监护人允许的未成年人打赏一经核实予以全额退款,引诱未成年人充值打赏涉及违法犯罪的将移交公安机关处理。
这是很多卖家关注的话题,很多时候他们往往不知道钻展如何定向竞争对手怎么操作?
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