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淘宝智能客服机器人是什么?
智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景,根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。
智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术。
能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答,系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
智能客服机器人的作用:
1、提高客服管理效率
在客服工作管理中,会话质检是非常耗时的一项工作,智能质检能够基于人工智能技术实现客户会话的自动质检,提高质检效率;
智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作,并自动生成绩效报表,无需客服人员手动统计。
2、提高客服接待效率
智能客服机器人可以提高客服接待效率,在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面。
一方面智能机器人能够单独进行客户接待,一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%,从而使大部分的客户问题得到快速的解决;
另一方面,除了机器人自动接待之外,在人工客服接待过程中,机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助,提高人工客服的接待效率。
3、促进客户服务的及时性和持续性
智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性,提升客户体验。具体来说,机器人自动回复的时间一般不会超过一秒,可以提高客户回复的响应速度;
此外,机器人可以实现7*24小时客服接待,使客户在非工作时间也能获得客服服务。
4、降低人工客服成本
在关于接待效率的部分,我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题,从而极大地减少人工客服的工作量;
人工客服工作效率的提升,同样也会降低企业对人工客服数量的需求。
5、提高客户服务质量
智能客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升,我们可以从事前、事中、事后分别来看:
(1)事前的智能访客分流能根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断,将访客精准分配给目标客服人员,确保服务的针对性和连续性。
(2)事中的智能场控功能能够对客服会话进行监控,及时对问题会话进行预警,方便客服管理人员快速介入,及时对客户进行安抚,并解决客户问题,从而提高客户满意度。
(3)在客服接待中,智能辅助人工功能也能够促进客服回复的标准化和规范化,服务质量更可控。
(4)我们再看事后的质检功能,由于智能质检效率更高、成本更低,允许企业对全量会话进行质检,更好地促进客服人员的提升。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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全店计划需要注意店铺的上线与日常管理、营销活动、售后服务问题、配送与仓库管理。 1、店铺的上线与日常管理:确认店铺的整体风格后,就需要把每个区域的美工工作给做好的。 2、营销活动:吸引顾客,把关联销售给做好。 3、售后服务问题:有些店铺正因为没把售后服务给做好,使得许多顾客流失掉了。
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