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淘宝客服转换率是什么?
淘宝客服转换率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
淘宝客服转化率如何提高?
1.响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件。
现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待。
如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2.聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。
虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。
尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。
如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。
3.做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候,比如咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。
4.用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。
如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价。
然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
为了规范平台的交易,天猫订单没有改商品价格的入口,无法对订单的商品价格进行更改,包括代付的订单也是不能修改价格的,但对订单的邮费是可以进行修改。在订单交易状态为“等待买家付款”时,商家可以对邮费进行修改操作。
淘宝品牌词有流量。 1、能最大化提高广告与内容、与受众的强关联性,用较低的CPC,带来较高的ROI。 2、多一次曝光宣传机会,进一步加深高潜力受众的品牌印象。 3、不仅能带来可观的流量,还能带来更高的转化率。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
闲鱼扣一分不会影响到曝光。 闲鱼扣一分,一般不会影响到曝光,可以继续出售商品,在7天后能够恢复,但用户仍然需要避免违反平台规则,以防后期违规,否则扣分会越来越多,就容易影响到产品权重以及宝贝的曝光。闲鱼平台会根据用户发布的文字、图片、视频等消息,识别是否有违规行为,同时结合用户举报、人工审核等来进行判断后给予惩罚。
1、淘宝被降权的商品一般情况下会在降权期到后24小时之后恢复排名,若24小时之后没有恢复的,请联系淘宝云客服处理。 2、虚假销量、信用的宝贝给予30天的单个宝贝搜索降权,还会根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7-90天的全店宝贝搜索降权。
淘宝保证金1000退不了是因为不满足退款的条件。 比如,没有强制保证金类目商品正常在架销售(如有手机类目商品在架销售,则不能将保证金解冻到10000元以下,需下架商品后再进行解冻)。
淘宝活动没有报名现货可能是因为存在违规。 淘宝上显示当前全家店有异常商品2个的处理方法有:该异常商品涉及违规。立即下架该商品,重新整改后,确定再无违规情况后可重新上架销售。该异常商品不涉及违规。根据异常事项提醒重新优化宝贝详情页即可。
京东预售付完尾款定金是可以退的。 按照规则支付尾款之后退货是可以全额退款的。全额退款就包括了定金和尾款。若在尾款支付未结束前,消费者可以申请退定金,商家操作退款后定金会自动退回。若是尾款支付已经结束了,而还没有支付尾款的,则定金会会打到卖家账户,且无法线上申请退定金。
必须申诉。 对于淘宝官方平台给出的规定和处罚,买家是有一定的权利进行申诉的但是也有很多买家选择了不申诉,不申诉可能对我们的利益造成很严重的损害,最严重的时候会限制购买或进入淘宝的黑名单。
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