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淘宝客服转换率是什么?
淘宝客服转换率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
淘宝客服转化率如何提高?
1.响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件。
现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待。
如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2.聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。
虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。
尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。
如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。
3.做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候,比如咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。
4.用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。
如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价。
然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝清销量是否扣分降权要根据订单的具体情况而定。 销量被删除降权需要看订单的具体情况。 如果是违规且有扣分的,那肯定是会被降权的,如果只是异常的单,其实,系统也会给机会,通常清理后,是不会降权的,这种情况不需要担心,因此,销量被删不一定是商家的问题。
淘宝首单减免也就是所谓的第一单优惠。 是淘宝为天猫提供的一个品牌拉人活动,淘宝和天猫的商家都会给新顾客发一个红包,目的就是为了吸引新顾客,让新顾客进入淘宝。在新顾客下了单之后,新顾客的红包就会被自动扣除,从而获得优惠。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝开店前期需要的资金主要取决于店铺认证和注册费用、租赁仓库或库房费用、商品采购成本、包装和运输费用、员工工资和福利、系统和设备费用、应急备用资金。 1.店铺认证和注册费用:开设淘宝店铺需要进行认证和注册,需要支付一定的费用。 2.租赁仓库或库房费用:如果您计划将商品储存于仓库或库房中,需要支付租赁费用。 3.商品采购成本:开设水果店需要购买水果库存,这涉及到商品的采购成本。
618不是6月18号开始是因为各大电商平台间销量、交易额的内卷。 商家各显神通,争抢着消费群体,希望能提前锁定消费者的购买力。618年中购物节活动不是从6月18日才开始,而是从6月1日开始,在5月23日已经开启预售了。不过6月18日和其他日期的优惠也是不同的,有些商家18日这天的优惠力度更大一些。
其他淘宝商家可以做虚假宣传是因为做单时候避开了淘宝系统的雷区、违反广告法的关键词淘宝排查不严、不定时检查、商家筛选掉违反广告法的关键词。 1、因为他们做单规避开了淘宝系统的雷区。 2、违反广告法的关键词淘宝排查不严。 3、淘宝系统不定时检查。
拼多多小编推荐标签消失是因为商品信息不合规、商品编辑、自然淘汰。 1、商品信息不合规:商家要保证商品符合平台要求,需要对商品进行一定的优化。 2、商品编辑:商品编辑操作后,重新获得小编推荐标签的可能性很大。 3、自然淘汰:小编精选标签是会每天都进行更新的,商品如果表现不足的话,是有可能被下标的。
1、单一订单只能使用一张店铺红包,订单金额必须高于红包面额0.01元,订单金额不包括运费和服务费等费用,单一店铺红包不得分割使用,收到店铺红包后不得出现,不得赠送给他人。 2、淘宝66大促进店铺红包单人店铺4张,直接店铺红包3张,店铺红包1张,单人每天限制网店红包50张,购买者拍摄商品用店铺红包扣除后,支付方式(支付宝、花歌、信用卡、分期付款等)。
活动领取:淘宝会不定期举办各种促销活动,参与活动即有机会获得消费券。例如,购物满一定金额可以获得相应面额的券,或者参与特定商品的抢购活动也能获得消费券。 店铺领取:有些店铺会在特定时段推出优惠券,如新店开张、店庆等,你可以关注店铺的活动页面领取。 任务领取:在淘宝的任务中心中,有时会设置一些任务,完成任务后可以获得消费券奖励。
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