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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、优化宝贝标题和描述:确保宝贝标题和描述准确、简洁、有吸引力,能够吸引潜在客户的注意。 2、发布高质量的宝贝图片:使用高质量的宝贝图片可以提高宝贝的点击率和转化率,从而提高流量。 3、参与淘宝活动:淘宝平台会定期推出各种活动,参与这些活动可以提高宝贝的曝光率,从而带来更多的流量。
淘宝售罄率,是指一定时间段某种货品的销售占总进货的比例。 同时也是根据一批进货销售多少比例才能收回销售成本和费用的一个考核指标,以便于确定货品销售到何种程度可以进行折扣销售清仓处理的一个合理尺度。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直播卖货要投资。 一般来说,淘宝直播卖货需要投入一定的资金,例如购买商品、租赁场地、宣传推广、技术设备等,这些费用可能会对个人或企业的经济状况产生影响。同时,也需要考虑市场竞争、产品质量等因素,以确保投资的回报。
网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。 一、淘宝网店的图片处理 1、PS图像编辑、图像修饰及修补。 2、PS调整图片的色彩,制作特殊艺术效果等。 二、淘宝店铺风格与色彩搭配 1、网页配色技巧与颜色的表现力。 2、店铺颜色风格定位及店招制作。
首先,抖音推出绑卡立减活动是为了鼓励用户绑定银行卡并实现更便捷的支付方式。通过绑定银行卡,用户可以方便地进行在线支付,不再需要输入繁琐的支付密码和信息。这样可以大大提高用户的购物体验和支付效率,进而增加用户的粘性和忠诚度。 其次,绑卡立减活动也是抖音为商家和品牌提供更多曝光和宣传机会的一种方式。当用户绑定银行卡后,他们在抖音上产生的消费行为就可以更方便地被商家和品牌获取和分析。
淘宝定时派送有用。 买家们在淘宝下单购买商品后,可以指定快递员送包裹的时间段了,可以对具体收件时间进行预约了,但需要支付4元的定时派送费,配送时间从早上9点到晚上10点,预约时间可准确到两小时以内。只要包裹处于已揽收、未派送状态,都可以通过淘宝或菜鸟裹裹APP随时选择定时派送服务。
抖店和抖音小店的区别在于店铺类型、保证金、服务对象。 1、店铺类型不同:抖店相当于一个线下店铺,抖音小店是一个线上店铺。 2、保证金不同:抖店用户可以免费认领门店,而入驻抖音小店需要支付一定金额的保证金。 3、服务对象不同:在服务对象方面,抖音小店覆盖面会比较广。
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