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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝揽货指的是发件人把货送到快递公司,快递公司己收件并发出。 表示业务员接收了此快件,接下来快递公司的快递网络进行发出并递送至收件人手中。快件揽收扫描就是快递公司业务员从客户那里取回来的件做的一次收入扫描。
15天。 交易账期延长,钱款会冻结在支付宝15天,后期交易成功后,方可解冻。交易账期延长意思是淘宝系统可能认为这笔交易存在安全问题,或者卖家申请了消保账期保护服务,淘宝系统自动对交易进行账期保护。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、充分了解目标用户:在运营抖音零售店之前,首先要深入了解和研究目标用户。 2、优化商品展示和描述:抖音零售店中,商品的展示和描述是吸引用户的重要因素。 3、利用直播功能增加产品曝光:抖音的直播功能是抖音零售店运营中非常重要的一环。通过直播,可以实时与用户互动,解答用户的问题,展示产品的使用效果等。
开旗舰店需要企业营业执照副本复印件、一般纳税人资质、组织机构代码证复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人身份证正反面复印件。 1、企业营业执照副本复印件。 2、一般纳税人资质(需具备一般纳税人资格)。 3、组织机构代码证复印件。 4、银行开户许可证复印件。 5、法定代表人身份证正反面复印件。
1.注册费用:开设淘宝店需要先成为淘宝会员,注册费用一般较低,大约在几十元左右。 2.运营费用:这是经营淘宝店过程中最重要的一部分费用,其中包括网页设计、产品拍摄、平台服务费等等。这些费用根据店铺规模和需求的不同而有所差异,可以根据自身情况进行调整。 3.广告费用:为了提高店铺的曝光率和销售量,广告推广是必不可少的。
淘宝买家购物车有一定的上限。 根据淘宝的规定,普通买家购物车中的商品数量上限为300个。这意味着买家在购物车中最多可以添加300个商品。当购物车中的商品数量达到上限后,无法再添加更多的商品。
抖音小店后台不需要开通企业号也可以进行商品售卖的。 即使不开通企业号,也是可以通过入驻小店,添加商品橱窗进行商品售卖的,但能够入驻小店说明也符合认证企业号的条件,建议同时开通,善用企业号的各项权益。
只要是真正的交易不会判假的,但是有效评价30天内同一个款式同一个买家只记一个有效评价分。 正常交易,一天下很多单也是正常的,一般这样情况会出现危及交易安全问题,账单延期15天时间,每个店铺交易量和交易额过大都会出现这个情况,都是正常的。 如果出现虚假交易,也可以旺旺作为凭证举证即可。
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