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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
运营成本包括平台、硬运营、软运营成本、工资以及奖金、货物成本。 1、平台成本:包括商城的基础费用、保证金、技术费用以及交易达成之后的扣点。 2、硬运营成本:包括电脑、拍摄器材、水电费、房租等等。 3、软运营成本:也就是后期推广时的费用,比如直通车、钻展等等,都需要花钱。
1.确定商品或服务:选择您要经营的商品或服务,分析市场需求和竞争情况,选定一个具有潜力和热门的领域。 2.建立供应链和库存:与供应商建立联系,确保能够及时获取所需商品,并建立起稳定的供应链,以满足客户的需求。 3.注册店铺和选择平台:根据您的业务需求和目标客户群体,选择适合的电商平台,如淘宝、京东等,注册一个店铺账号。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖店前期是需要垫付的。 需要的,因为大部分新手商家开店是没有货源的,所以只能从无货源模式去切入,优点也是很明显的,不需要进货、发货和囤货。就是利用软件在全网采集优质的商品加价上传到自己的店铺,有顾客在你店铺下单后,你就去货源商家处代拍商品发给顾客即可。
淘宝店铺取名有产品与名称系统化、顺口、让人眼前一亮、好记、一目了然、创意、联想、有格调。 1、生产与广告一体化,产品与名称系统化。 2、好说、好念、顺口。 3、能被人从众多品牌之中一眼发现。
京东以旧换新服务是将用户的旧手机收回并给用户发放相应的抵扣券,以供用户在购买新手机时使用。因此,用户并不能先拿到新手机。 具体流程如下:用户在京东购买新手机时,选择以旧换新服务,并填写旧手机相关信息(如品牌、型号、外观、性能等),京东将对旧手机进行评估,并根据评估结果发放相应的抵扣券。用户在购买新手机时可以使用该抵扣券来抵扣新手机的价格。然后用户将旧手机寄回给京东,完成以旧换新的流程。
淘宝降价了不一定补差价。 淘宝刚买完东西就降价了可以申请退差价。在交易未完成时,若客户购买的时间与卖家商品做活动的时间相隔很远,客户根据活动价格要求退差价,淘宝规则不认为卖家违反规则,卖家可以拒绝退差价。
流量获取的渠道有自然流量、扶持期推广、店铺直播、回头客。 1、自然流量:通过关键词搜索进入店铺的自然流量,这部分流量占据整个店铺流量的近5成。 2、扶持期推广:增加店铺的知名度,提升店铺访客。 3、店铺直播:引流渠道不同,带来的流量多少也是存在很大差距的。
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