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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝618预售活动的发货时间主要分为两种情况:绝对发货时间和相对发货时间。 绝对发货时间指的是商品详情页上明确标注的发货日期,例如6月20日发货,商家必须在该日期前完成商品的发货。而相对发货时间则是基于消费者支付尾款后的一段时间,如付完尾款后20天内发货。
拼多多一键上货的注意事项有不可以重复铺货、不可以一次铺货太多、图片描述侵权。 1、不可以重复铺货:强行重复铺货,就会被官方限制推广。 2、不可一次铺货太多:一定要控制商品上架数量,否则不会审核通过。 3、注意图片和描述侵权:如果要保留该商品品牌信息的话,得拿到商品的品牌授权才可以发布使用。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、酒类备案的行业许可证只需要食品经营或者食品流通许可证,不再需要酒类流通许可证、登记备案、酒类批发证书、酒类零售证书等相关流通证照。 2、若食品经营许可证经营范围不包含酒类,经营范围选择酒类,酒类制品承诺书勾选无酒类有预包装,并承诺已与当地食药监确认,预包装可以经营酒类。
生意参谋主要看访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等等数据。 卖家根据这个数据分析,问题诊断,从而去优化店铺。根据生意参谋提供的诊断性结果和解决方案,从而提升店铺的经营和发展。
淘宝产品属性是商品的基本参数。包含的内容是比较多的,产品的型号、颜色、尺寸、价格等都是比较重要的属性。 不同类目的产品,需要填写的属性内容是不一样的,所以建议消费者根据类目的实际情况进行选择。
1%-2%。 目前,天猫食品大类下分为:零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、咖啡/麦片/冲饮、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类和茶,六个一级类目。 “粮油米面/南北干货/调味品”类目软件服务费率为1%-2%,具体费率可进入天猫招商官网查询。
抖音商品发布违规行为有缺少必要信息、错放类目、价格违规、发布第三方信息、错用滥用关键词、发布规避信息、重复铺货、非约定商品、滥发信息、无相关性。 ①缺少必要信息:发布的商品信息中缺少标题等关键信息。 ②错放类目:指发布的商品与商品实际类目归属不一致。 ③价格违规:乱标价、标高价货以虚构原价。
淘宝关联店铺是有影响的。 需要注意的是,关联店铺的设置应该合理,选择与自己店铺相关性高的店铺进行关联,并且确保关联店铺的质量和信誉与自己店铺相当。过多或者不相关的关联店铺可能会给买家带来困惑或者降低购买体验,从而对店铺产生负面影响。
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