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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺可以参加双11活动的。 淘宝c店现在可以报名淘宝双11活动的,但要想报名的话,需要达到一定的要求的。基本上淘宝c店的日营业额是要超过3万元的。如果营业额太低的,就没有办法报名参加双11活动了。
1、联系京东客服:首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,京东第三方卖家也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。 2、申请高级客服处理:联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、在eBay首页右上角的搜索框中,输入关键词并点击“搜索”按钮,即可得到相应的商品搜索结果。然后,在左侧菜单栏中找到“商家”或“商店”选项,点击进入后,就可以看到相关的店铺列表了。你可以通过浏览这些店铺,找到你感兴趣的店铺。 2、如果你想更加精确地搜索到特定类型或特定地点的店铺,可以使用eBay的高级搜索功能。在eBay首页搜索框旁边的“高级”链接中,点击进入高级搜索页面。
逛逛视频一天最多可以发布200条。 由于淘宝逛逛现在还是处于特邀的时间段,如果有用户想要去开通,这个是需要平台进行邀约的,如果没有接到相关邀约,那么是暂时不能够加入的。
抖店体验分下降了是因为服务质量下降、物流问题、交易纠纷、恶意违规单。 1.服务质量下降:成交量不同于服务质量,如果商家的服务质量下降导致用户的消费体验受到影响,就会导致抖店体验分下降。 2.物流问题:物流的满意度也是影响抖店体验分的一个因素。 3.交易纠纷:如果商家屡次发生交易纠纷,如退货问题、退款问题、售后服务差等。
了解中转仓订单的特点:中转仓订单是指商品在运输过程中,需要经过中转仓库进行分拣或重新包装的订单。这类订单通常会在物流信息中显示中转信息。 登录拼多多商家后台:首先,您需要登录拼多多商家后台,进入订单管理页面。 筛选中转仓订单:在订单管理页面,您可以通过筛选功能,选择“中转仓订单”来查看所有中转仓的订单。
淘宝直通车新出价工具和老工具的差异在于出价方式、自动优化、推广范围、出价策略、操作界面、 1.出价方式:广告主只需设置出价范围,系统会根据广告效果和竞争情况自动调整每次点击的出价。 2.自动优化:新出价工具:新出价工具支持自动出价优化,系统会根据广告效果自动调整出价,以获得更好的点击效果。 3.推广范围:新出价工具:新出价工具目前适用于直通车的移动端广告。
购买二手DIY电脑需要询问:电脑配件情况、使用时间和质量、维修历史、硬件外观、软件方面、价格和费用、原因。 1.电脑配件情况:询问电脑所配置的处理器、主板、内存、硬盘、显卡、散热器等配件的型号、品牌、配置和状态等。通过了解这些信息。 2.使用时间和质量:询问二手电脑的使用时间和运行状况。了解使用时间可以判断电脑是否经过过度使用。 3.维修历史:询问电脑是否进行过维修或更改配置。
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