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一、淘宝售前客服应该做什么?
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。
这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。
二、淘宝售前售后客服有什么区别?
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:
售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。
因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。
所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。
这是两者之间工作上的主要差别所在。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
需要同时收取。 天猫收取的是类目佣金,淘抢购收取的是平台佣金。 淘抢购佣金比例根据类目不同,一般在2%—5%左右,卡券类的一般在0.5%。 天猫佣金会根据交易金额和类目服务费费率进行决定。
淘宝点击率指的是在所选的终端(PC或无线)上,搜索关键词后出现的搜索结果中,点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数。 搜索点击率:统计日期内,从搜索结果页面点击到商品详情页的点击人数/搜索结果页的访客数,即搜索结果中用户点击商品的比率。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直通车图片要求是图片尺寸满足条件、图片内容与广告内容相关、图片质量良好、信息展示含有关键信息、不含敏感内容、图片大小不超过200KB。 1.图片尺寸:推荐使用750x420像素的横向图片。 2.图片内容:图片应与广告内容相关,并能够吸引用户的注意。 3.图片质量:图片应具备良好的清晰度和色彩表现,以确保广告的可视性和吸引力。
直通车临时换关键词有影响。 直通车临时更换关键词就会造成一些搜素降权,价格也不能随便修改,有修改也是会隐形降权的。淘宝直通车他是没有办法去修改关键词的,他只能暂停、删除或者是新增,但是一个计划可以添加200个关键词左右,因此大家在添加关键词的时候也需要认真的去挑选一下。
淘宝好评后找不到可能是因为暂时有系统延迟,所以评价还没有在评价列表中展示出来,另外所有的买家评价都是会被淘宝官方系统审核的,所以好评里面有一些负面的信息就会被屏蔽和谐的。
老店铺重新激活没有流量扶持。 淘宝店铺重新激活之后已经不能算是新开的一个店铺了,换而言之,重新激活之后,淘宝店铺并不算是新开的店铺,所以也就是说淘宝店铺重新激活之后不能够享受与淘宝新店铺一样的扶持。
1.标题简短,含关键词 把直播的主题的关键词写在标题的最前面,让人一眼就关注到。比如卖衣服,可以重点写衣服的风格,类似少女风、御姐范等等。 2.不要出现禁忌词汇 淘宝标题不宜出现与打折、不实宣传有关的词汇,比如秒杀、清仓、甩卖、万能、绝无仅有、销量冠军、独一无二等宣传信息。
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