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淘宝客服工作内容?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总:
1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应,对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒,方便买家参与优惠活动,买到便宜实惠的商品。
2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷,物流纠纷和态度纠纷,面对这些纠纷,客服要及时回应买家,争取让买家有一个良好的印象,留住每一个潜在客户。
3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题,客服都要耐心回复,帮助买家买到合适的商品。
一些数码产品的功能和使用问题,客服也要一一介绍,让买家了解商品,提升买家对店铺的好感度。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺全部模仿别人的不属于违规。 在淘宝平台中,是允许模仿别人的淘宝店铺的,但是模仿归模仿,是不可以去进行抄袭。如果和别的店铺是一模一样的话,可能会存在着淘宝侵权的行为,说不定你的淘宝店铺会被面临投诉。
详情页一般是有店铺页面头部、侧面、宝贝详情内容、页面尾部。 1、店铺页面头部有LOGO、店铺搜索、页面头部,这里首先让客户知晓品牌logo,然后设置店铺的导航。 2、侧面主要用客服中心、宝贝分类、自定义版块,这里可以给客户传递信息。 3、宝贝详情页内容主要有宝贝基本信息区。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝小二的职责包括但不限于:协助买家解决订单相关的问题、协助卖家解决售后问题、对买家和卖家进行服务指导和教育。 1.协助买家解决订单相关的问题:处理买家的投诉、纠纷、退款申请等,对卖家的服务质量进行评估和监督。 2.协助卖家解决售后问题:处理卖家的投诉、纠纷、退款申请等,对买家的行为进行评估和监督,确保交易的公平、正常进行。 3.对买家和卖家进行服务指导和教育:提供相关的操作指导、购物建议。
满足条件首页自然就会有流量。 1、商品有自己的精准人群定位。 2、商品人气高。 3、店铺权重高。 4、与搜索的人群精准匹配。 这些都是淘宝平台根据访客、收藏、加购、宝贝转化率、回购率、点击率及评价去做出判断的,如果这些都高于平均值,那么你的商品将会成为手淘首页流量抓取对象之一。
抖音关注和粉丝不一样。 抖音关注和粉丝是不一样的,关注是指你成了对方的粉丝,粉丝指别人关注了你,成为了你的粉丝和你成为他的粉丝是两个是不同的概念。在抖音上如果你单独关注对方,只能作为她的粉丝存在,而且只能给她发三个消息。
速卖通要求每个商品必须至少有一张清晰的产品主图,同时最多可以上传六张主图。 卖家在上传主图时,建议尽量采用多张主图,以达到更好的展示商品的目的,增强商品的吸引力和可信度。相比于一个主图,多张主图可以提供更多的信息和细节,方便消费者更全面地了解商品。卖家可以在上传主图时,根据商品的特点和卖点,选择合适的角度、大小、颜色等元素,来构筑一个更完善、更丰富、更有吸引力的商品形象。
一般情况下,如果您在京东购物时选择了定金付款的方式,即先支付一部分定金,然后在指定的时间内支付尾款。 如果您在尾款支付期限内未支付尾款,订单可能会被取消,且定金可能不会全额退还。
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