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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝商家直播扣点。 具体来说,淘宝商家直播的扣点一般为3%-10%不等,这取决于商家直播销售的产品类型、直播时间、直播质量以及店铺的等级等因素。扣点是指淘宝直播的服务费用,也是淘宝平台为商家提供直播平台和流量支持的一种收费方式,扣点的比例在淘宝与卖家签署的合同中约定。
淘宝下单之后在发货后10天自动确认收货。 如果物流方式为快递、EMS、不需要物流,自卖家已发货状态起的10天后自动确认收货。如果购买的海外直邮商品,自卖家已发货状态起的20天后自动确认收货。如果物流方式为平邮,自卖家已发货状态起30天后自动确认收货。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝已处理的评价指的是在买家和卖家之间产生的交易评价,当交易双方已经尝试通过沟通或争议解决渠道协商后,淘宝客服会进行仲裁并做出处理决定。 具体来说,当买家和卖家之间产生争议或者纠纷时,他们可以通过淘宝的售后服务进行沟通和协商。如果双方不能达成一致意见,可以请求淘宝客服介入仲裁。淘宝客服通过审核并依据规则和标准,对评价进行处理。处理评价通常是淘宝客服介入“评价橙色小旗”平台,并对评价进行人工审核。
拼多多助力享免单不要钱。 不要钱。拼多多的助力享免单不需要收取邮费的。不需要。拼多多平台除开产品价格低外,服务平台还发布很多的优惠促销,在其中助力享免单活动十分火爆,依据拼多多助力享免单的标准,拼多多助力享免单是不用付运输费的。
抖音没有播放量没有收益。 抖音没有播放量的话是没有任何收益的;抖音短视频带有橱窗的,播放量越高,橱窗曝光度越高,点开橱窗的会越多,才会有人通过短视频在橱窗里下单,从而赚取一定的利润。
极速推审核要3到5天。 如果5天内还没审核完,可以直接问一下淘宝客服原因。 淘宝极速推广中每天的金额是可以由商家来控制的,可以自己选择不同的价格,但肯定价格越贵,推广效果也会越好。
拼多多免密支付无法关闭可能有以下几种原因:支付方式的问题、网络故障、软件故障、账户权限问题。 1、支付方式的问题:如果开通了微信或支付宝的免密支付,需要在对应的支付平台里关闭。 2、网络故障:在尝试关闭免密支付时,如果网络出现故障,可能会导致操作失败。 3、软件故障:拼多多APP本身也可能出现故障,导致免密支付无法关闭。
不一致的原因是因为他们的划分标准不同。 生意参谋的层级是成交层级,为店铺在成交水平上提供参考;淘宝商家成长层级是一个综合的评估层级。 一方面是为商家店铺所处的成长阶段提供参考,另一方面是完整呈现平台提供的免费商家经营服务和权益汇总,并为商家的下一步成长提供方向建议。
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