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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
卖家中心的左侧栏目,有一个物流管理栏目下有一个物流工具,点击打开。在右侧的页面,点击上方的“运费模板设置”,进行切换。在已经设置的“运费模板”中,点击右上方的修改按钮。进入修改运费模板的窗口,在发货时间一栏中,需要点击发货时间,就会出现下拉菜单按钮,然后根据相应的承若发货时间选择即可。
因为用数据补单更安全。 补单的时候最好不要使用无线网,无线网可以查出淘宝威客的IP地址。 平台会检测下单的IP数据,相同的数据较大,会定义为S单行为。 可以使用手机流量进行账户登录操作,这样可以避免查到淘宝威客的IP减少风险。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
网上店铺推广有促销活动、广告推广、直播推广、直通车推广、淘宝客推广。 1、促销活动:不仅局限于线上店铺,很多线下店铺也会采用这种低价出售商品的方式进行店铺推广。 2、广告推广:具有上传能力的三方分别是淘宝网、店铺店主、推广达人。 3、直播推广:要进行淘宝推广,通过网红主播来宣传必不可少。
拼多多开店保证金交上去没有风险。 在拼多多开店缴纳保证金是不会存在风险的,如果你不去交,那保证金的话,很多的功能都是无法使用到的,而且这个保证金到时候退店的时候也是可以退回来的。
天猫小黑盒精品不一定都是正品。 小黑盒都是精挑细选出来的产品,但是不能百分百保证都是正品,大家购物前要仔细查看商品信息,不过大部分的产品大家都可以放心,这里面挑出的基本都是非常优质的产品,买过的朋友都能知道。
天猫收藏加购可以影响到产品的人气权重、访客的流失率、首页流量的获取、转化率、排名。 1、可以提高产品人气权重从而获得更好的展现曝光。 2、收藏加购可以降低访客的流失率。 3、收藏加购能有效获取手淘首页流量。 4、客户加购收藏可以提高购物车转化率,对于排名也会有很大的帮助,这方面一定需要好好利用。
淘宝联盟和淘宝客的关系是: 淘宝客是个体,而联盟是个大的平台,淘宝客通过淘宝联盟接取卖家发布的商品信息帮助卖家推广,从而赚取佣金。 例如一个公司,请了一个人,公司代表淘宝联盟,这个员工代表淘宝客。淘宝联盟和淘宝客是相当于公司和员工的关系。
首先,了解管控原因是非常重要的。店铺被管控可能是由于违反了天猫的规定和政策,例如售假、违规单、虚假宣传等违规行为。 在店铺被管控之后,卖家需要及时与天猫客服联系,了解具体的管控原因,并积极配合相关调查和处理。其次,卖家需要尽快整改并改善店铺经营。根据管控原因,卖家需要对自己的业务进行全面检查和整改。如果是产品质量或售后服务方面的问题,卖家需要改进供应链和加强售后支持,以提升消费者的满意度。
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