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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
超级推荐关键词是可以修改的。 可以的,而且超级推荐设置的关键词也是在商品推广的自定义营销场景下去设置的。自定义计划后期也是大家主要是推广计划的,就可以满足商家的需求的同时,可以匹配到更多符合宝贝推荐型流量的,也能促进转化。因为我们做超级推荐主要还是做的人群,所以主要给大家分享的就是定向人群。
淘宝店长如果长时间不使用,可能会被淘宝平台关闭,但具体的时间限制并没有官方公布。 一般来说,淘宝平台会根据账户的活跃度、交易量、曝光度等因素来判断卖家是否需要被关闭。如果卖家长时间不使用店铺,会导致店铺信息过时、商品过期、客户流失等问题,进而影响卖家的销售业绩。因此,建议卖家要经常登录淘宝店铺并更新店铺信息、商品信息,保持店铺的活跃度和可信度,提高店铺的客户转化率和销售额。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音巨量星图是一个基于抖音平台的数据分析工具和商业化服务,旨在通过数据分析和推广策略来提高创作者的曝光度、粉丝数量和收益。 抖音巨量星图能够对抖音用户的行为和互动进行深入分析。通过分析平台上的热点话题、观众喜好和用户行为等数据,创作者可以更好地了解目标受众,优化内容创作和推广策略。
专营店开店要求是一般纳税人资质、注册资金、年限要求、商标证、加盖公司鲜章、授权链条、经营2个及以上。 1、入驻条件:需要满足一般纳税人资质、公司注册资金及注册年限要求、提供商标注册证书,且所有资质都要加盖入驻公司鲜章。 2、授权条件:以品牌商为源头的授权链条。 3、经营条件:经营数量为2个及以上。
提升店铺信用:淘宝超级推荐主要基于店铺的综合信用评级进行推荐,因此,提升店铺的信用评级是获得超级推荐的关键。卖家可以通过提高店铺的宝贝描述准确度、物流服务质量、售后服务水平等方面,积极提升店铺的信用评级。 优质宝贝展示:淘宝超级推荐更青睐那些宝贝质量好、销售火爆的店铺。卖家可以通过提供高质量的商品、丰富的产品信息、精美的图片和详细的描述,吸引更多买家的关注和购买。
开企业版淘宝店需要银行对公账号。 因为企业开店需要注册淘宝企业账户,并绑定支付宝企业账户,公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。支付宝账户分为个人和公司两种类型,账户类型是不能修改的。
淘宝补单套包就是商家给补手钱来购买本店商品,无需自己垫钱,付款方式以红包形式完成。 现金红包的方式是为了规避资金的风险,但是稽查平台也知道这样的信息,所以如果长期使用就很危险,商家需要注意。
删除淘宝仓库里的宝贝没有影响。 删除产品并不是违规操作,所以不会对店铺造成影响。 产品卖完了会被系统移到“仓库中的产品”这个页面中。 商家可以对仓库的产品进行删除或者是再上架的操作,又或者是把产品一直放在仓库。
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