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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫添加新品牌需要: 1.开店公司的营业执照。 2.开店公司的一般纳税人通知书、一般纳税人资格登记表、税务局官网纳税人资格截图+增值税发票(3选一)。 3.商标注册证正反面和品牌授权书(开店公司有商标给商标证即可)。
优惠政策:天猫将提供一系列的优惠政策来吸引商家参与活动。例如,商家可以享受低折扣的广告费用以及平台费用的减免等。这样的政策有助于降低商家的成本,促进销售。 营销活动:天猫将推出一系列的营销活动,以增加商家和消费者之间的互动。例如,限时抢购、满减和赠品等活动将会吸引更多消费者的关注和参与。商家可以根据自己的产品特点,选择适合自己的营销活动,提升产品的曝光度和销售量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
生意经写标题好。 淘宝生意经可以根据分析得出的各种数据来给您写的宝贝标题做参考,淘宝生意经写标题很好。 在淘宝上开店的商家比较多,各行各业之间的竞争力也是比较大的,对于一个店铺是否有流量和排名,这其中宝贝的标题就显得尤为重要。
直通车会返钱给你,是因为你达到了直通车返现的数额。 淘宝直通车有返现回馈客户的活动,每年都会有,按照你直通车消费总额的百分比返现的,达到一定的金额直通车会有奖励,具体的金额和相关规则可以在淘宝官方查看,也可以打电话给淘宝客服。
1.掌握天猫商城、淘宝规则 2.掌握完全免费/付钱总流量通道。 3.学好基本的数据统计分析。 4.有着分辨商品能不能做的工作能力。 5.学好基本上PS,能够单独构建店面。 6.掌握并能够应用开实体店的辅专用工具。
社群广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。 它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系。可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神或社群情感。
抖音支付绑定银行卡是安全的。 抖音绑定银行卡一般来讲是安全的。抖音绑定银行卡都是和抖音签订的一个协议。这个协议属于快捷支付协议。是非常安全的。在抖音上如果你使用抖音支付就必须开通银行卡,而且开通也是非常安全的。在抖音上如果你使用抖音支付就必须开通银行卡,所以还没有绑定的抖音用户可以去放心绑定了。
淘宝退款原因有图片,产地,保质期等描述不符、假货、商品破损、发货问题、生产日期,批号与卖家承诺不符、效果不好、商品变质、三无产品。 1、图片,产地,保质期等描述不符。 2、假货,这个选项会对卖家产生一定的影响。 3、商品破损问题:淘宝商品出现破损的问题会对卖家造成一定的困扰,需要卖家和快递进行协商。
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