sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音上投放30元付费推广是有一定效果的。 但前提是视频内容质量要高,紧贴生活或网络风向标。如果懂得营销,那花费肯定是有效果的。具体来说,如果视频被用户喜欢,花30元买的推荐量最终可能带来上万或几十万的推荐量,最终可能获得几百上千的点赞数。但大部分情况下,如果视频质量差,即使买了2500人的推荐量,由于停留时间、完播率、互动率等很差,最终的点赞数可能只有几个或十几个。
正常来说主要原因在于产品不是应季产品、综合排名不达标、活动当天或者三天内有相似产品、产品综合评分低、产品图片和产品链接不相符、同期参与其他促销活动等等。 而在这些因素里面,除了综合排名不达标和评分较低之外,其他的因素我们都可以自己控制好的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
24小时。 淘宝极速推功能是可以在24小时帮商家将新品曝光给潜在用户,缩短商品“打爆款”的周期。 极速推结合搜索算法,商家在24小时内可以知道潜在消费者是否喜欢某款新品,判断其是否存在成为“爆款”的可能。
1、双11:每年的11月11日,淘宝都会举办全球狂欢购物节,这是中国最大的电商购物狂欢节。 2、双12:每年的12月12日,淘宝推出的另一个购物狂欢节。消费者可以通过参与抽奖、领取红包等方式参与,享受到超值优惠。 3、淘宝特价版主题活动:淘宝不定期推出各种特价产品,比如限时秒杀、满减活动等,消费者可以通过报名参与活动,抢购心仪的商品。
淘宝商品标题一般7天优化一次。 淘宝产品的标题一般是七天的时间优化一次,因为如果改动的太频繁不仅会影响产品,而且短时间内根本无法察觉到修改标题后的效果是变好了还是变坏了,所以七天改一次是最为合适的。
1、店铺三颗星以上 如果你的淘宝店铺在在宝贝上架之后,就卖了出去,而且好评比较高,在物流,质量,客服达到三颗星以上,就可以开通直通车了。 2、销量二十以上 淘宝的销量的多少,不仅影响着店铺的收益、店铺的好评以及人气,还影响着新上架的宝贝多久可以开通直通车。
抖音混合经营指的是在一个账号运营下实现自卖和带货的经营模式。 抖音电商达人通过精选联盟带货的同时,发展自身的供应链或者品牌开设抖音小店,在一个账号运营下实现自卖和带货的经营模式。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以