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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
引力魔方里的余额能提现。 引力魔方的钱想要提出来的话,就得先申请退款。如果大家想要退款,只需要进入到超推后台就可以操作退款了,如果遇到了有退款的问题可以联系后台的客服来协助操作。
1.准备包裹:将您要寄送的物品进行妥善包装,确保安全性和完整性。 2.打开丰巢APP或其他支持丰巢柜的快递公司的APP(如顺丰、京东等),选择寄件功能。 3.选择寄件选项:根据您的需求选择合适的寄件选项,例如普通件、加急件、保价等。填写必要的寄件信息,包括收件人姓名、手机号码、详细地址等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝搜索指数是累计式的:比如第一天销售100单,第二天销售100单,第三天销售100单.....那么淘宝搜索引擎会给你每天计算100个权重,最终累计你30天的总权重值进行排序。
ARPU即每用户平均收入。用于衡量电商等互联网公司业务收入的指标。
应该关注实时访客,把直通车的词改成精准匹配等。 1、每天关注一下自己的生意参谋后台的实时访客,看看直通车引入的访客是否精准。 2、发现关键词都比较精准,只有偶尔少数几个进店词不精准,就是正常现象。 3、发现大部分引入的词,都跟自己的宝贝毫无干系,那就得采取行动了,把直通车所有的词,改为精确匹配。
商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺,称为该品牌的“官方旗舰店”。 天猫旗舰店由于商家全部由品牌商直接或者间接合作运营,不但为品牌商提供了全新的销售渠道,也为消费者购买品牌商品提供了正品保障,也正因如此,天猫品牌旗舰店得到越来越多消费者的关注。
因为商品没有通过淘金币抵扣赚淘金币工具设置淘金币抵扣。 另外,抵扣比例大于3%的商品,手淘搜索页才会透出淘金币抵扣标签。 极少部分是因为标签展示有延迟,建议关注24小时是否有更新。
在淘宝上,新卖点是指一种新的、独特的产品特性或优势,可以吸引顾客的注意并打动他们购买。 新卖点通常是通过分析市场趋势、消费者需求、竞争对手等因素而得出的,它可以帮助卖家根据市场需求和竞争状况来调整产品策略,提升产品竞争力,从而达到更好的销售效果。例如,产品新卖点可能包括创新的功能,比如改进的性能、更高的质量、更便宜的价格、更好的服务、更强的保障、更有吸引力的外观设计等。
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