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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
商品SKU价格调动会造成转化率降低、排名下降、降权等影响。 1、商品SKU价格调动会带来垃圾流量,转化率降低。 2、商品SKU价格调动会影响商品和店铺在平台上的搜索排名,导致排名下滑。 3、商品SKU价格调动会影响店铺权重,造成降权。
一般都是一个月,比不上大店,所以得不到买家关注,自然就没有流量。 有的半个月,有的十天左右,最少也要一个星期。 而淘宝店目前的冻结时长规定为15天,而在冻结资金之后,该订单对应的交易款项在卖家支付宝的账户中为不可用余额。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫退款原因对卖家的影响有订单退款影响信誉评级、损失订单金额、渠道违规情况、受到用户差评。 1.订单退款影响信誉评级:天猫将根据订单退款的情况调整卖家的信誉评级,如果卖家退款率过高,将会降低信誉评级,影响店铺曝光和销售。 2.损失订单金额:卖家需要承担由于订单退款而导致的商品价格、运费、优惠券等损失。 3.渠道违规情况:将导致卖家的店铺受到惩罚,严重的甚至会面临被关闭店铺的风险。
淘宝试用无法解除试用黑名单。 拉黑均经过初审,以及报告的复审,确认属于垃圾报告才会进行处理,故目前拉黑后不支持申诉。 淘宝试用中心是全国最大的免费试用中心,最专业的试客分享平台。 试用中心聚集了上百万份试用机会以及亿万消费者对各类商品最全面真实客观的试用体验报告。
淘宝上架补差价显示商品过期是因为商品没货、商品违规、被举报投诉、退款申请、扣分。 1、淘宝商品过期不存在是因为商品卖完没货了,已经下架了。 2、淘宝的店铺因大量的举报、投诉,及退款申请,或小二介入等被淘宝扣24分以上导致商品下架。 3、如果商品有违规情况的话,也会造成过期不存在的情况。
淘宝标题改了没流量可以改回来。 但是改标题掉流量再改回去没有用。改标题掉流量是没法补救的。改回去也不一定会有作用,不过反正都是刚修改的标题,可以再次改下也无所谓了。一般关键字都是要3-7天才会有一个记录,才会有新的流量引进的。
淘宝元宵节是有优惠活动的。 淘宝元宵节是会推出优惠活动的,但是淘宝元宵节活动的力度不会很大。不同店铺给出的优惠福利也不一样,有的店铺可能给店铺优惠券,有的可能会给商品优惠券,在结合平台给出的满减优惠,还是能享受一些折扣的。
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