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淘宝培训包括些什么

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淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等方面。 1、开店:注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。 2、客服:千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。 3、美工:制图修图、做产品详情页、店铺装修等。

一、淘宝培训包括些什么?

淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。

具体的培训内容如下:

1、淘宝开店:注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。

2、客服:千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。

3、美工:制图修图、做产品详情页、店铺装修等。

4、运营:数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。

二、淘宝客服培训的内容有什么?

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时,客服准确无误的解答。

不仅在对话方面占有主导地位,而且还会给客户一种专业的感觉,在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里,通过对产品优点的描述,打动客户购买。

通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等,以便客户有问题咨询时,能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的,所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人,热情的用语,用微表情的方式来对待每一位顾客。

标准化的开头语,让人感觉你更专业,比如:“您好,我是××客服,很高兴为您服务,有什么为您效劳的吗?加微表情。”

在对话中,要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要,遇到问题要及时解决,无法解决的问题或者不明白的问题,不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量,如果能总结出一些常见的问题,积累一些回复,这样就可以快速回复客户,而且这些问题也取决于是否购买的关键,这一点不可忽视。

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