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正常天猫客服响应率是多少?
三分钟响应率应该在80%以上才算合格。
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。
而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。
当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。
如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。
回复率低有什么影响?
回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响:
1.客户体验、售前查询转换。
2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)。
3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)。
4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的,所以不要让简单的服务指标耽误了。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
运费险不能全额退运费。 运费险通常都有比较统一的模板,运费险并非是退全额运费。运费险理赔款是以买家和卖家两地之间的快递首发重量价格进行计算的,买家需要先行垫付运费,等到卖家收到货物之后才能开始理赔,因此也会出现理赔款和实际支付运费不一致的情况,买家很有可能还需要自己支付一部分运费。
拼多多订单异常无故退款,可能是卖家没有及时发货,或者是卖家超时未处理自己发起的退款信息,这时候平台就会自动退款;拼多多自动退款有问题可以联系卖家,或者是向平台客服咨询。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘抢购活动流量还是很大的。 淘抢购是一个淘宝活动,不仅是淘宝商家,天猫是商家也是可以参与的,淘抢购的位置在手机端淘宝首页的第二行,位置是非常好的,它的最大优势就是可以在一两个小时内带来成千上万的流量。
淘宝买家钻的作用: 1、对卖家而言,能有效甄别买家,一定程度上能降低卖家交易风险。 2、对淘宝来说,根据用户数据和级别推送不同的数据,利于后续二次营销和整站其他运营和市场活动。 3、对买家来说,级别越高促销力度越大得到的优惠更多,歧视价格的受益者(对比传统商务中的VIP客户)。
是的,旺旺ID是淘宝会员在聊天工具中的唯一标识,也是淘宝会员名的一部分。 淘宝会员名由两部分组成,一部分是旺旺ID,另一部分是数字编号。旺旺ID可以在淘宝聊天工具、淘宝APP、淘宝网站等平台中使用,用于买家和卖家之间的在线交流。通过传递旺旺ID,买家和卖家可以相互联系、沟通和确认交易细节等信息。
淘宝店铺的消保保证金可以申请退还。 根据淘宝平台的规定,一般情况下,店铺消保保证金会在满足退还条件后的30个工作日内退还给店铺。但是实际操作过程中可能会存在一些因素影响退款速度,例如平台审核的时间、银行处理的时间等。因此,具体的退款时间可能会有所延长。
不会。 我们在上架一款宝贝时,如果我们分不同的颜色来进行宝贝的上架,这种情况是不会被判定为重复铺货的。 但如果我们在某一款宝贝当中,将所有的颜色图片都已经上传。那么我们再进行其他颜色发布时,就会被判定为重复铺货。
亚马逊周二出单很少是因为产品太偏冷门、市场容量小,搜索量少、Listing优化没做好、广告竞价太低,广告排位靠后。 1、产品太偏冷门,市场容量小,搜索量少,这样的产品投放广告,其曝光量必然少。 2、Listing优化没做好。系统无法准确识别产品并为其匹配到合适的位置Listing文案是站内流量的基础。 3、广告竞价太低,广告排位靠后,得不到足够的展示。
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