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一、询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。
在技巧方面提升,提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。
二、询单转化率的意义
1、销售业绩
询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。
2、客服薪资
询单转化率是客服最为核心的参考参数。
3、店铺质量
询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。
4、团队竞争力
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。
三、影响询单转化率的因素
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。
(1)3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查,B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。
经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
网店运营具体是做商品管理、店铺装修、销售推广、客户服务、数据分析和优化、市场竞争和趋势研究、品牌建设。 1.商品管理:包括选择和采购商品、商品上架、库存管理、价格策略制定等。 2.店铺装修:优化店铺的界面设计和布局,提高用户体验。包括店铺logo、横幅、产品分类、页面风格等的设计和调整,以吸引用户并提升品牌形象。 3.销售推广:通过各种推广方式增加网店的曝光度和流量。
影响抖店价格制定的重要因素是商品成本、竞争对手、市场需求、渠道成本、品牌溢价、税收政策。 1.商品成本:商品成本是抖店价格的重要决定因素之一,商品成本水平直接影响了商家的定价策略。 2.竞争对手:市场上的竞争对手数量和竞争形式对抖店价格的制定具有重要影响。 3.市场需求:市场需求对产品价格制定具有重要的影响,需求量越大,价格就越有可能上涨。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音企业号和个人号区别在于注册账号、自定义头像、账号标识、自定义链接、数据分析生成报告。 1、注册账号:抖音企业号一个企业主体可以注册两个抖音账号;抖音个人号一个手机号只能注册一个账号。 2、自定义头像:抖音企业号可以自定义账号头像,个人号无法设置。 3、账号标识:企业号有蓝v标识,个人号没有。
学生买苹果优惠并不是只能购买一次。 购买次数无限制,但每年只能购买一系列的产品一次,比如macbook只能买一台,,pad也只能买一台。教育优惠一般在8-9月开学季开启,一般是购买Mac或iPad Pro送Beats耳机。
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