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店铺销量下滑原因分析

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销量下滑原因: 一、负面评价:首页呈现的负面评价和问大家当中的负面回复,这种会直接导致销量流失。 二、竞争对手促销或者活动,比如对手降价,或者对手搞折扣、买赠等一系列活动,都会影响店铺流量与销量的变化。 三、店铺的客服导致的转化率问题,客户在询单的时候反应不够迅速,体验不够舒适,均会造成客单的流失。

店铺销量下滑原因分析:

一、负面评价:

1、首页呈现的负面评价,这种会直接导致销量流失。

对于首页负面评价,最好是合理回应,并想办法让客户追评说明。确实不行,就得让客服小姐姐一对一的联系未评价的买家刻意做些好评,把这条负面评价顶出首页。

2、问大家当中的负面回复,这个比首页负面评价更难受,问大家人为干预相对比较困难,他只是买过的买家随机回答的。

如果宝贝本身没有问题,只能通过老客户去提更多的问题,将这个问题顶下去,但宝贝本身就不是非常自信的,可能适得其反,跟来更多的负面回复。

二、竞争对手促销或者活动,比如对手降价,或者对手搞折扣、买赠等一系列活动,都会影响店铺流量与销量的变化。

网购平台使买家购物对比更加方便。作为卖家,就必须有这样的意识:买家在看你的宝贝前,已经对比了所有竞争对手的商品。

关注你的对手的动态,知己知彼,才是取胜之道。

三、店铺的客服导致的转化率问题,客户在询单的时候反应不够迅速,体验不够舒适,均会造成客单的流失。

这种的话,自己找几个号,找几个不同性格的朋友,去体验一下客服接单,提出相关的意见建议,然后针对性的培训、要求。


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