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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音音符的作用是可以购买音乐特效、参与音符挑战、增加视频特效、赠送给其他用户。 1.购买音乐特效:抖音音符可以用于购买和解锁抖音平台上的音乐特效。 2.参与音符挑战:音符挑战是抖音平台上的一种互动活动,用户可以使用音符来参与挑战,录制并发布相关视频。 3.增加视频特效:在抖音视频编辑过程中,用户可以使用音符来解锁一些独特的视频特效。
因为是厂家和淘宝直接合作,所以没有中间商赚取任何的差价,也没有任何的宣传费用。 淘工厂是链接淘宝卖家与工厂的平台,解决淘宝卖家找工厂难、试单难、翻单难、新款开发难的问题。为电商卖家与优质工厂搭建的一条稳固的桥梁。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝对涉嫌补单交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理,删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益。 情节严重的,淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时,淘宝将按照违规行为的严重程度给予不同的扣分处理。
在卖家后台中,访客分析里可以看到你们店铺对应人群的淘气值分布。 所以卖家可以从店铺自身的淘气值分布情况可以大概地摸索出自己店铺人群是一个怎样的人群,从而精准投放。 卖家也可以利用这些来做推广吸引客户。
抖音直播带货的销售模式有单品推荐销售、搭配销售、限时秒杀、拼团销售、众筹销售、礼品推荐销售、邀请码推广。 1.单品推荐销售:在直播过程中,网红或主播会针对单个产品进行介绍和推荐,并提供购买链接或二维码。 2.搭配销售:主播在直播中会搭配多个产品进行推荐和演示,通过展示产品的搭配效果和优势来吸引观众购买整套产品。 3.限时秒杀:主播在直播中限定一段时间内,观众需要在限时内完成购买以享受优惠。
居家生活居家日用、收纳整理、厨房锅具、餐饮用品、个人洗护、宠物用品、家庭清洁、床上用品、家纺布艺、家装家饰等。 淘宝市场品类一共分为13个大类目,按照消费者在市场上的搜索热度,可以大致分别“常规大类目”和“相对小类目”两类。
30天最低价以商品维度计算最低价,不按照sku维度计算。
淘宝店铺被释放指的是店铺将被删除。 且在一定时限后该店铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。如果店铺连续6周上新的宝贝,店铺会彻底释放,可以按照操作重新开启店铺。如果是店铺连续5周没上商品而被释放,那么会提醒将保留店铺名称一周,要尽快上新物品并且恢复之前开店状态。
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