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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不要超过20张图片。 如果图片太多会影响网页打开速度,建议适当的减少或者拼接一下,关键是要顾客体验好,既看起来速度快,又可以看清楚。 详情页图片一定也不能模糊不清,但也不能占空间太大。网速加载就变慢了。 如果详情页加载过慢,便很有可能会流失掉一部分没有耐心等待图片加载转而去其他家购买的潜在顾客。
淘宝店铺不存在或已关闭指的是你尝试访问的淘宝店铺不存在或者已经被关闭了。这可能是因为店铺违反了淘宝平台的规定,或者店铺所有者决定关闭店铺。 淘宝店铺如果不存在,可能是因为该店铺在淘宝平台并未开设成功,或者已经关闭了。如果卖家店铺被淘宝封店了或者自动关闭了,也会显示为不存在或已关闭。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
闲鱼靠广告收入、交易手续费、增值服务收费、数据分析、商品合作盈利。 1.广告收入:闲鱼向商家提供广告展示和推广服务,商家可以购买广告位来提升商品曝光和推广效果。闲鱼通过广告费用来获得收入。 2.交易手续费:闲鱼对于部分交易提供交易担保服务,这意味着在某些交易中,款项会被暂时保留,直到买家确认收货后才会划给卖家。 3.增值服务收费:闲鱼提供一些增值服务,例如店铺装修、推广服务、商家特权等。
抖音商品橱窗账户升级是指用户在抖音中的商品橱窗账户等级提升。 抖音商品橱窗等级分为普通用户、个人认证用户、微店认证用户和品牌认证用户四种。各种等级提升需要完成不同的认证流程和满足相应的要求。普通用户不需要特别的认证和流程,只需要保持账号活跃度即可。个人认证用户则需要进行实名认证,提交相关证件。微店认证和品牌认证用户需要进行更复杂的认证流程,需要提交企业资质和商家信息等。
首先,打造优质的商品和服务是快速出售的关键。在选择经营的商品时,要考虑到市场需求和竞争情况。可以选择一些具有特色、质量好、价格适中的商品作为主打产品,以吸引买家的注意。同时,也要保证店铺的货源稳定和良好的售后服务。 其次,优化商品标题和描述是提高曝光度和吸引买家的重要手段。
确定产品策略 首先,新卖家需要确定自己的产品策略。了解市场需求、竞争对手情况,选择有潜力的产品进行销售。同时,要确保产品质量可靠,符合亚马逊的商品标准。 优化店铺和产品 在亚马逊上,店铺和产品的优化至关重要。新卖家需要精心装修店铺,提高店铺的美观度和专业度。同时,要优化产品详情页,提供详细的产品信息、清晰的图片和视频,提高产品的可读性和吸引力。
虽然收货好评之后,退款窗口关闭,但仍然可以申请退货退款。 淘宝收货好评之后,表示该笔订单已经交易成功。申请退款的入口也就关闭了。但是交易成功后有一个申请售后,这个申请售后一样有申请退款的功能,所以在这种情况下,收货之后还是能够退货退款的。
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