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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫的核销指的是查核正确后予以报销或销除。 核销是一种售后确认的证明。核销的一般是指家电类产品,核销的意思是指卖家售出的宝贝,买家选择了你提供的配送安装服务的,在货物到达后由安装师傅完成配送安装服务后,把服务确认码输入到安装师傅平台上,完成核销。
淘宝店铺起名注意事项有简短易记、与产品有关、独特创新、简单易读、品牌定位、法律合规。 1.简短易记:店铺名字应该简短易记,能够在顾客的脑海中留下深刻印象。 2.与产品相关:店铺名字最好能够与所售产品相关联,传达出店铺的主营业务或特点。 3.独特创新:选择一个独特的店铺名字,避免使用已被其他店铺使用的常见名字。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.美妆护肤:小红书上关于美妆护肤的内容非常丰富,用户对于这方面的需求也很高。因此,卖一些热门的美妆产品或个人经验分享,可能会有不错的销售表现。 2.时尚服饰:年轻人对时尚穿搭非常关注,因此在小红书上开设时尚服饰店铺也是一个不错的选择。你可以通过展示自己的穿搭,推荐潮流单品来吸引顾客。 3.生活用品:一些有趣、实用的生活用品也有不错的销售潜力。
京东分期免息是不可以用信用卡的。 不能,京东只是特殊的用卡用户不能办理分期,是不能用信用卡分期的。这是因为京东信用卡属于储蓄卡,是不能用信用卡分期的卡。哪种情况不能办理京东免息分期可以分期付款,所以是不能用信用卡分期的。
1、邀请好友关注:积极邀请您的亲友圈或其他社交媒体上的好友来关注您的抖音账号。通过朋友间的口碑传播,可以快速增加粉丝数量。 2、精心制作内容:通过制作有趣、有吸引力的视频内容吸引更多的用户关注。注意视频的质量、创意和独特性,让用户对您的内容产生兴趣。 3、与其他抖音用户合作:与其他抖音用户合作,进行互相关注和互动。通过与其他用户的合作,可以扩大自己的粉丝群体。
淘宝直通车点击率要在1.3%左右才算正常,具体的数值要根据不同的类目来区分,有些类目平均点击率在2%,大家需要根据自己经营的类目来进行比较。 淘宝点击率的计算公式就是淘宝的点击量除以展现量。即点击率=点击量/展现量。
淘宝企业店铺的条件有创建支付宝、营业执照、对公账户。 1、创建企业支付宝,想开企业店铺,用营业执照注册一个企业支付宝,供以后开店后使用。 2、营业执照,需要经过工商局登记的营业执照,可以是个体户也可以是公司。 3、对公账户,个人用身份证去银行开设的账户为个人账户,营业执照去银行开设的账户为对公账户。
1、图片有模特 商品素材白底图的要求中有要求图片中无模特、无背景。 但是很多商家把部分的模特也放在白底图中,如手臂、胳膊等等。这些情况都是不允许的。 2、图片有logo,有文字,有阴影 抠图不仔细等情况会导致图片出现log、文字、阴影等,这些情况也是不允许的。
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