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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
阿里巴巴和淘宝的区别在于平台定位、店铺的主流题材、销售形式、产品来源。 1、平台定位不一样:1688定位批发市场,淘宝的定位是零售市场。 2、店铺的主流题材不一样:1688年开店的商家以厂家为主,淘宝以零售为主。 3、不同的销售形式:阿里巴巴大部分采取的是区间价,按量定价。淘宝是以零售价格为主。
天猫中秋团圆季的玩法有300-30、500-50、淘宝直播赛道、特色货品。 1、300减30淘宝品类券:每个用户可领3张,活动商品均可跨店享受。 2、500减50品类券:中秋团圆季情预热上线后开卖后,用户均可领取。 3、淘宝直播赛道:主会场会融入直播内容,用户可以在主会场快速进入淘宝直播会场。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖店体验分有流量。 抖音小店的体验分确实对店铺的流量和曝光度有一定的影响,但并不是唯一的因素。体验分高的店铺通常会在抖音平台上获得更多的推荐和曝光机会,从而吸引更多的用户点击进入。这是因为抖音平台注重用户体验,希望将优质的店铺推荐给更多的用户,以提升整体的购物满意度。然而,仅仅依靠体验分并不能保证店铺一定能获得大量流量。
在淘宝上开店不要交费。 在网上开店,一般不需要交费。但是某些特定的店铺类型就必须要交纳保证金,否则只能出售闲置类商品。手机、电器或者食物或者音箱制品或者成人类目等。除了手机的保证金是1w,其他的基本都是1k。不过可以开一个店同时卖集中类型的商品,只需要交一个保证金,即1k即可。
淘宝店铺域名设置就是你的淘宝店铺的域名网址,也可以说得上是一张店铺的名片。 如果卖家想要申请淘宝域名的话,那么也可以自行来进行申请,并且在申请到了店铺的二级域名之后,如果有买家点击进入浏览我们的产品的话,那么在默认的地址栏里面也就会显示出我们所设置的域名,从而也更容易向买家们展现我们的店铺信息。
虚拟类目、自用闲置、保险、二手车、部分本地生活类目、司法拍卖、购物券、景点门票、机票、处方药、俪人购(俪人购专用)、盒马商品、门店O2O、天猫社区生鲜、阿里健康B2B平台、生活娱乐充值、部分农业生产资料(农村淘宝专用)等。
首先,养蜂人需要注册成为抖音卖家。在手机上下载并安装抖音APP后,进入APP主界面,点击右下角的“我”按钮,然后点击页面右上角的“设置”按钮,在设置页面中选择“账号与安全”,完成相关的注册和认证步骤。 其次,准备好养蜂产品的宣传素材。在开设抖音店铺之前,养蜂人需要准备一些高质量的宣传素材,如产品图片、介绍视频等。这些素材应该能够清晰地展示养蜂产品的特点和优势,并吸引用户的关注。
直通车创意图片改动一下也会影响权重。 直通车更换创意图是会影响到权重的。创意图是直通车权重记录的核心部分,就如搜索权重,是记录在成交关键词下的SKU上。创意质量分一定程度上决定关键词质量分。
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