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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音一天可以发无数个作品。 对于新号,一般建议保持一天发2~3条视频,以获得持续的关注,提升账号活跃度和作品质量。在积累了一定的粉丝数后,就可以考虑提高作品的质量,每天或两天发一条视频。如果是老账号,可以保持一周两到五条作品,优化保证作品质量,而不是一味地追求更新速度。
1、客单价太低就导致消费者的消费素质普遍偏低,很可能出现一大堆售后问题,而且目标人群太广后期很难发展下去,上限比较低。 2、低客单价产品的优势就是很容易做出高业绩,顾客购买价格比较低的产品通常会很爽快,没有太多的购买顾虑,而且店铺前期投入资金也不需要很多,对于美工和模板方面的要求也不高。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝成交订单记录是永久保存的,如果不是用户自行删除将会一直保存。 若订单回收站里也没有查到订单,则此订单有可能被永久删除了。永久删除后需要电话联系淘宝人工客服帮助恢复了,淘宝提醒用户慎重操作“永久删除”。
1、优化关键词关键词是用户搜索时的直接入口,优化关键词可以显著提升搜索流量。商家需要通过市场调研,了解目标顾客的搜索习惯,选择高流量、高转化的关键词,并将其合理布局在商品标题、详情页和广告中。2、提升商品质量商品的质量直接影响用户的购买决策,高质量的商品更容易获得用户的青睐,从而提升流量。确保商品质量,包括实物与描述相符、物流速度、售后服务等,是提升流量的基础。
是的,小红书平台提供人工客服服务。 用户可以通过小红书应用内的客服功能或者小红书官方网站上的在线客服系统与客服人员进行沟通和咨询。人工客服可以帮助用户解答问题、提供支持和解决用户在使用小红书平台过程中遇到的困难或疑问。
发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由拒签,以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。 如买家属于有理由拒签,卖家需全额退款。 而买家无理由拒收商品,需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明,如无法提供有效凭证,则支持全额退款买家。
天猫国际是平台类电商平台。 它主要采取的是直营的业务模式,由天猫官方直接采购、销售、发货和提供售后服务。天猫国际作为跨境电商平台,为消费者提供了更加便捷、安全的跨境购物体验,同时也为海外品牌进入中国市场提供了更加便捷、高效的渠道。
两次开空调之间隔10-12小时最省电。 虽然一直使用空调会更省电,但它需要休息。一般情况下,建议一次打开空调10-12小时左右最好关掉它休息一次,因为长时间工作会使空调过载,并损坏其使用寿命。休息几个小时,打开门窗进行室内外空气交换,并确保空气中的氧气含量正常,这对人的健康有好处。
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