sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多经常退款是会被标记的。 有的,经常仅退款的顾客会被后台标记的,这会有大数据记录的。如果多次无理由退款,淘宝等平台认为恶意操作,那么被黑号或者被限制买家行为,次数大概5——6次左右。更严重后果卖家拒绝退款,向平台申诉,平台站卖家这一边,哪怕退款理由多充分。
淘宝退货上传凭证就是需要上传此次退款退货中对买家自身有利的有效证据。 凭证一般是以下三种: 1、与商家的相关聊天记录(可以截图)也可以通过消息导出上传。 2、快递运单拍照,比如买家已经把东西退回了,那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。 3、收到的商品实物拍照的图片。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
一般来说,12伏60瓦的车载冰箱需要连续工作4小时以上,因此需要选择容量至少为20安时的电瓶。 同时,电瓶的输出电流也需要满足冰箱的需求。需要注意的是,电瓶的容量和输出电流越大,重量和体积也会相应增加,因此需要根据具体情况进行选择。
审核时间实在72小时内的,也就是3天左右内会审核申请的店铺。 如果某些用户第一次提交的信息不完整或不清晰导致审核不通过,用户可以再次提交,提交后新的审核时间依然是72小时通常,开店认证第一次的审核时间是在2小时内的。
个体户开淘宝店不需要对公账户。 如果个体工商户开的淘宝个人店铺不需要对公账户户。卖家开企业店铺的话,一般就需要进行企业账户认证的,所以就会需要开通对公账户。银行对公账户,需要开通银行对公账户的名称要求与公司的营业执照的名称一致。填写正确的银行对公账户开。
淘宝seo指的是淘宝搜索引擎优化。 通过优化店铺宝贝标题,类目,上下架时间等等来获取较好的排名,从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎优化以外,还包括一淘搜索优化,类目优化,淘宝活动优化等等,我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发,即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量。
目前新店大多数以直通车为主,超级推荐为辅,就是说才开始做直通车,可以多花点钱,超级推荐少花一点钱。 如果预算充足的话可以两个都投。直通车是搜索流量,淘宝超级推荐是定向流量
1、优化宝贝标题和描述:确保宝贝标题和描述准确、简洁、有吸引力,能够吸引潜在客户的注意。 2、发布高质量的宝贝图片:使用高质量的宝贝图片可以提高宝贝的点击率和转化率,从而提高流量。 3、参与淘宝活动:淘宝平台会定期推出各种活动,参与这些活动可以提高宝贝的曝光率,从而带来更多的流量。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以