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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝上新百伦便宜是因为渠道多样化、促销折扣、互联网经营优势、真假难辨。 1.渠道多样化:淘宝作为一个电商平台,提供了多个渠道供应商销售商品。 2.促销折扣:淘宝平台经常有促销活动,供应商会设置不同的折扣和优惠,以吸引更多的消费者购买。 3.互联网经营优势:淘宝作为一个互联网平台,可以减少中间环节和成本,使得商品价格更为合理和低廉。
天猫每满200减30,淘宝每满199减25或者每满1000减50;跨店满减使用时间:第一波是11月1日—11月3日,第二波是11月11日。跨店满减优惠能与各种优惠券等叠加使用。超级红包最高金额8888元,首发的时间10月20日20点开抢,首次抽必中2个红包。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝超时发货会降权。 超过发货时间不予发货的话,订单也不会自动关闭的,然后会对卖家店铺的权重、淘宝DSR评分,以及售后评价有一定的影响。如果超出发货的时间就算没有扣分还是会影响权重的。所以说,如果没有特殊的情况,尽量准时发货。
1.主图不可短期内频繁更换 如果短期内频繁更换主图,会被淘宝系统误判偷换宝贝,系统一旦误判会对宝贝造成不利影响。 所以在宝贝上架前,要对主图、描述、标题等信息检查好,确认无误再上架。 2.主图不要有牛皮癣 官方明确规定牛皮癣图片将会影响到搜索排序结果。
淘宝号注销了支付宝会解绑的。 淘宝账户注销后就会自动解绑与其绑定的支付宝账户。淘宝账号和支付宝账号是两个独立的账户,由于大部分人在淘宝购物时会使用支付宝付款,因此这两个账户直接是绑定在一起的。用户在注销淘宝账号后,关联的支付宝是不会被注销的,将单独存在。
2023年1月淘宝有元旦节活动,年货节活动。 今年1月1日元旦节,淘宝店铺和天猫店铺都会有活动,而且都有跨店满减,但是今年年货节没有跨店满减活动,而是变成官方立减活动了。天猫年货节首次取消“跨店满减”,所有活动宝贝采用“官方立减”的价格直降方式,下单就是优惠价格,无需凑单,没有满减门槛。
淘营销活动选择的技巧是微博营销、淘宝直播、选择淘宝常见栏目的活动。 1、微博营销,这是淘内和淘外相结合的方法之一。 2、淘宝直播,一些店铺网红都有在自己的行业抓住自己的特色,很直接地锁定粉丝群,围绕粉丝生产内容。 3、淘宝内常见的栏目,微淘、问大家、有好货、爱逛街、买家秀、每日好店、汇吃等。
淘宝直通车优化时间多久没有具体的规范时间。 直通车的优化是随时随地的,商家发现问题之后,就需要及时的去调整方案,进行优化,这样的操纵是可以节省推广费用的,毕竟直通车推广每时每刻都在花费,早一刻完成优化,就早一点节省推广费用。
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