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淘宝售后工作内容是什么?
一、负责回复处理客户提出的退换货问题
1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1.及时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。
2.与快递进行沟通,并回复买家:
A.是因地址快递无法到达,及疑难件,与快递协商转发EMS,或退回重发并备注。
B.快递送错地址或丢失,破包,视情况为买家进行补发,并备注及提交下架留。
三、售后问题图片存档
接收到买家关于产品有各种质量,生产问题的图片,售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID,以备查询。
四、负责生产问题反馈
短期内,同款同批质量问题反映普遍,或经核实质量的确存在重大问题的:
1.同款多个客户反映有问题,需核实反馈;
2.客户对于款式,尺码,颜色等的各类意见。
五、负责部份售前工作
售前里涉及撤单、换款等工作,售后在空余时承担一部分。
总的来说,淘宝售后的工作内容主要是处理买家反馈的物题、退换货、丢件、破包以及质量问题等等。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多拒收商品有拒收原则、合理拒收规则、非正常拒收规定、处理方式的规定。 1.拒收原则:在购买商品前,商家应该咨询买家,确认其需求和意愿,如果买家在收到商品时不满意或无法使用,商家应该接受退货。商家不得擅自拒收商品。 2.合理拒收:如果商品存在质量问题、数量不符、规格不对等问题,商家可以合理拒收。 3.非正常拒收:商家不应该因为自己的原因而拒收商品,比如商品价格下了或者库存不够等原因。
天猫开店要求是注册资本高于100万、商标注册资格证、一般纳税人资格、有营业执照副本复印件、税务登记复印件、银行开户行许可证复印件、法定代表人和店铺代表人身份证正反复印件、组织机构代码复印件、国家商标局颁发的商标注册证或商标申请受理通知书复印件、受理通知书、权利人授权。 1、开店公司注册资本高于100万人民币。 2、品牌入驻的话需要商标注册资格证。 3、天猫店铺公司必须具备一般纳税人资格。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多虚拟商品发布时注意实物交付以物流信息发货、不需要实物交付的以发货信息发货、虚拟商品根据所属商品分类。 1、商家需要交付实物的,提交最终交付的物流信息视为发货。 2、商家不需要交付实物的,提交发货信息视为发货。 3、虚拟商品的发货时限根据其所属商品分类确定,具体要以附件为准。
引流款和爆款的区别有定义、表现形式、利润上的不同。 1、定义不同:爆款是指火爆的产品,引流款是给店铺和店铺商品带来流量的产品。 2、表现形式不同:高流量、高曝光量是爆款的具体表现,通用性强、需求高频是引流款的表现形式。 3、利润不同:爆款价格利润低,引流款价格折扣在30%至50%左右。
1.取消订单:如果买家在下单后立即取消订单,系统可能会自动批准并取消订单,并退还款项给买家。 2.重复下单:如果买家意外重复下单了同一件商品,系统可能会自动识别这种情况,并自动批准其中的一个订单,并对多余的订单进行退款。 3.无货情况:如果商家无法提供购买的商品或库存不足,系统可能会自动取消订单,并对买家进行退款。
淘宝店铺转让会影响流量。 淘宝店铺转让可能会对店铺排名和流量产生一定的影响。如果转让后新的店主无法有效地管理店铺,那么可能会导致店铺排名下降。淘宝店铺转让,会对店铺权重产生一定的影响。如果卖家在转让前没有做好充分的准备和规划,那么可能会导致店铺权重下降。
淘宝账期保障关闭17到18天钱才能到账。 淘宝账期保障的话意思就是每笔交易要晚十五天,才可以到你的这个支付里面。所以说你现在退出的话,可能还要等2到3天。商家在完成账期保障以后,相应的订单货款会在15天以后进行解冻。若在此期间消费者有维权问题,相应的订单款项会根据系统的处理结果决定归属。
1、未经允许盗用图片,一次扣店铺2分。当被判定为盗图时,首先会将你的宝贝强制性删除下架。 2、如果多次盗用同一个店铺图片,一次扣6分。店铺扣分达到6分的,官方给出了一系列规定。店铺7天不能上架宝贝。没有流量,没有权重。
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