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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。 抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下,可以申请抖音作为第三方介入调和。抖音客服要求站在中立的角度,看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题,客服介入可以加快处理时间。
智钻单品推广的技巧是选好宝贝、资源位、主图创意。 1、选好宝贝:可以分别选择这些叶子类目中最优质的商品进行投放。 2、资源位:商家们在选择的时候,可以尽量选择这些可竞争流量多,点击率比较高的位置。 3、主图创意:图片不要有牛皮藓,不要有边框水印和文字,同时也要保证比较高的清晰度。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
引流款和爆款的区别有定义、表现形式、利润上的不同。 1、定义不同:爆款是指火爆的产品,引流款是给店铺和店铺商品带来流量的产品。 2、表现形式不同:高流量、高曝光量是爆款的具体表现,通用性强、需求高频是引流款的表现形式。 3、利润不同:爆款价格利润低,引流款价格折扣在30%至50%左右。
一般情况下,抖音直播达人带货的佣金比例在10%至30%之间,但也有可能超出这个范围。 佣金比例的具体确定需要商家和达人进行谈判和协商,以达到双方都满意的结果。商家在选择抖音直播达人带货时,可以根据达人的知名度、粉丝数量、影响力以及其在相应领域的专业性来确定佣金比例。
京东炸年兽满级后,红包的金额是不固定的,根据用户的游戏成绩、参与的人数等因素都会影响红包的金额。 一般来说,京东炸年兽满级后的红包金额可以达到几十元到几百元不等。具体的红包金额可以通过京东APP里的游戏界面查看。
店铺调价最长在30天以后可以参加活动。 店铺活动商品价格是根据近30天商品最低价来设定的,如果在某次改价中改动过低,且持续时间较长,很可能会影响活动利润。不过只要纠正过来,最长在30天以后会自动被系统放出。
淘宝客推广了商品的佣金等到买家确认收货后,第二天就可以在阿里妈妈也就是"淘宝联盟"那里查看"我的联盟"看到。 所得的佣金,分为未结算收入和可用收入,到下一个月结日未结算收入就可以转为可用收入。
手淘旺信是淘宝旺旺的流量。 是访客通过手淘客户端右上角旺旺消息对话框点击进入淘宝店铺页面或者是商品详情页的。手淘旺信引起来的流量是比较精准的,买家有想要购买的意愿,如果买家犹豫迟迟没有下单,那么卖家可以主动联系买家,或者发送优惠券,这样刺激买家下单购买。
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