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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫运营技巧有店铺定位、店铺推广、客户服务。 1、店铺定位方面:定位都是非常重要的,这对后期的运营起着非常关键的作用。 2、店铺推广方面:流量是支持店铺生存下去的一个基石,没有流量,产品再好也无济于事。 3、客户服务方面:客服是第一个和客户接触的人,所以能不能把客户留下来,他们起着至关重要的作用。
24小时内。 淘宝盗图投诉成功后要求盗图者二十四小时内下架图片。 不过被投诉盗图,一般情况下是申诉不成功的。 被投诉盗用图片,如已经在申诉页面提交成功后,淘宝小二将在一个工作日内处理申诉材料并通知。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
A类扣分主要是一般违规扣分,尚且不算严重。 A类节点处罚包括炒作、属性、类目写错以及标题与类和图片不同、乱用词,A类处罚一次性或累计扣12分将给予警告。 违规扣分是指店铺没有按照规则铺货,有嫌疑,将会对店进行扣分,扣分累积达到12分,店将会被屏12天作为处罚。
淘宝子账号给别人用的后果是遭到恶意报复、会遇到恶意爬虫窃取信息的风险、滥发信息被封禁和限制登录、封店的风险。 1、恶意报复:会出现前员工恶意报复店铺的情况。 2、会遇到恶意爬虫或者是信息窃取的风险。 3、会出现通过子账号的方式进行滥发信息,这样子账号会被封禁和限制登录。
按淘宝规则是由买家承担退货运费的。更具体地说,包邮的卖家承担,不包邮的买家承担。 如果你为了店铺的各方面动态数据更好,就给这类买家直接退款就可以了。自己联系你的合作快递把货物截回。
直通车夜里烧不出去是因为竞争激烈、定向设置不当、广告质量不佳、竞价设置不合理。 1.竞争激烈:夜间是广告主较少竞争的时间段,由于广告投放较少,导致流量较为稀缺,竞争激烈。 2.定向设置不当:如果你的广告设置了特定的定向条件,比如时间段、地域、人群等。 3.广告质量不佳:如果你的广告素材、标题、描述等不够吸引人,或者与目标受众不匹配,用户可能在夜间浏览时对广告没有兴趣,导致无法烧出效果。
是的,在店铺基础好的情况下店铺层级越高流量越大。 如果你的店铺基础比较好,产品质量、转化率、服务工作等等这一系列都做的比较好,那么淘宝店铺级别越高,层级越高,流量就越高。但是,店铺层级只是影响流量的其中一个因素,不能起决定作用。
淘宝新版Mac端工作台指的是一站式工作台产品。 相较于旧Mac版,千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能,还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。
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