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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝小黑盒是有价值的流量。 淘宝小黑盒可以根据消费者的属性标签与产品的匹配程度,向消费者推荐合适的产品。是人工智能助手,黑匣子有一种神秘的仪式感,让购物变得惊喜。同时,把适合消费者的产品放在一个黑箱里,既解决了用户的需求,又在新产品和消费者之间架起了一座桥梁。让新产品快速暴露在精准人群中,同时黑盒推荐的产品都是正常价格。所以对于消费者来说,可接受性也很高。
机械表的使用寿命会受到很多因素的影响,例如表的型号、制造质量、使用环境、使用者的保养和佩戴习惯等。 一般来说,机械表的使用寿命可以达到10-15年左右。如果是手动机械表,使用仔细些,按照说明书来进行及时上弦和保养,那么表的零件在3-5年内不必更换。如果是自动机械表,一般白天戴够8小时就可以满足一天的能量需要,磨损比较小,所以在无灰尘的环境下,3年内不用开盖清理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
提升关键词权重的技巧是在新品期提升关键词权重、把关键词的点击和转化提升上去、在下架前三天提升关键词权重、超过同价位竞品。 1、在新品期提升关键词权重:选择在新品期将关键词的权重快速提升上去。 2、把关键词的点击和转化提升上去:需要把这两者作为提升关键词权重的核心任务。 3、在下架前三天提升关键词权重:其实不仅是在新品期是很好提升关键词权重的好时机,而在宝贝下架前的3天,提升权重也是非常重要的时刻。
一般来说,淘宝的互关注是不会影响权重的。 只要你没有任何交易行为。因为互相关注只会增加粉丝,不会带来销量。淘宝互粉就是互相提高淘宝的收藏,好处是淘宝系统会默认你的店铺比较受欢迎,在搜索排名里面有一点点加权,就是对你的排名有点帮助。
动态评分是实时更新的。 动态评分是按180天内的买家评分进行计算的,但店铺动态评分是实时更新,动态变化的。 所以动态评分每天都会刷新,如果DSR评分数据没有变化则是没有新增评分情况,新的周期与之前的180天计算结果一致。
同大类目,多个子类目不受影响;跨大类,就会受影响。 多个类目,会让我们店铺的流量标签混乱,不精准,就是淘宝会不知道到底你的店铺推给什么人群比较好。建议还是有一个主营,要卖其他的可以,但是要有一定关联性。
淘宝上传证书需要审核2-7天。 商家们通过淘宝商品资质认证之后,一般2-7个工作日会有回复。商品资质包括:授权信息、商品生产信息、认证证书等商品的重要信息。已上传资质信息的商品将有机会获得更多的流量。
淘宝扣分一般是扣的信誉分。 一般淘宝店铺违规扣分,扣的是信誉分。淘宝的违规分为:一般违规扣分(A类)、严重违规扣分(B类)、出售假冒商品(C类)违规3种扣分,淘宝网次年1月1日0点起,会对符合条件的扣分做清零处理。
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