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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不需要。 淘宝商品的主图视频并不需要订购就能使用,而在详情页中的详情页视频则需要完成订购以后才能使用。 淘宝视频服务是需要有一定条件才能使用,比如成人类目以及OTO药物类等是不支持订购的。
响应率是用户咨询问题,然后卖家回复比例的意思。 响应率包括:服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。 阿里旺旺三分钟响应率是指近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多预售几月几日发完是指商家在拼多多等电商平台上发布预售商品的预计发货日期。 具体来说,商家在发布预售商品时,会需要填写预计发货日期,以便消费者能够了解商品的发货时间。一般来说,商家会根据自身生产和出货能力,在预售期内安排发货时间,并在商品详情页上公布具体的发货时间。因此,拼多多预售几月几日发完,意思就是预售期结束后,商家将在几月几日将预售的商品全部发货完毕。
首先,如果您发现收到的包裹是空的,您可以第一时间联系卖家进行沟通。向卖家说明您收到的包裹为空包,并要求卖家进行解释和解决。通过与卖家的沟通,您可以了解到是否是快递员操作失误导致的问题,或者是否存在其他原因。 其次,如果卖家能够给出合理的解释并提供有效的解决方案,您可以根据具体情况进行选择。例如,卖家可能会重新发货或退款给您。您可以与卖家商议,选择最适合自己的解决方式。
首先,你需要打开拼多多的官方网站或者下载并打开拼多多的手机应用程序。接下来,登录你的账号并选择“我的订单”选项。在订单列表中,找到需要查询取件码的订单,并点击进入订单详情页面。 在订单详情页面,你可以看到订单的各种信息,包括订单编号、商品名称、收货地址等。向下滑动页面,你会找到一个名为“物流信息”的模块。在这个模块中,你可以看到物流公司的名称和相应的物流单号。
借用自己的信息去给别人开淘宝店违法的。 借用自己的信息给别人开淘宝店涉嫌身份欺诈和虚假申报,属于违法行为。根据《中华人民共和国刑法》规定,伪造、变造、买卖、非法提供或者非法使用身份证件的,可能被判处拘役、管制或者有期徒刑,并处罚金或没收财产。
多多支付绑卡的猫腻有:虚假链接欺诈、隐私泄露风险、未知费用或虚假扣款。 1. 虚假链接欺诈:有一些不法分子可能会通过发送虚假的短信、邮件或链接来骗取个人银行卡信息。 2. 隐私泄露风险:在绑定银行卡时,需要提供银行卡号、持卡人姓名、身份证号码等个人敏感信息。 3. 未知费用或虚假扣款:在绑定银行卡时,需仔细阅读相关协议和费率说明,了解可能涉及的费用。
考核有四个维度,包括商品的点击率、收藏加购率、转化率以及坑产。 单品通过店铺权重和单品权重的双重叠加从而获取很好的排名。流量的转化对搜索的影响不大,对搜索影响大的,只是搜索流量的转化。
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