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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
宝贝详情页是指淘宝卖家所出售商品的主图页面。 详细描述的信息一定要真实、准确,最好能够图文并茂的向买家介绍商品的功能、能点、质量、优势,帮助买家快速的理解。商品图片实物拍摄,美观、整洁、大方的页面排版设计,会吸引买家的眼球,提升您商品成交的机会。
亚马逊新店的利润受到多个因素的影响。首先,亚马逊新店所销售的产品种类和价格水平对其利润有着重要影响。亚马逊新店通常会提供各类商品,从图书、家居用品到电子设备等一应俱全。 不同种类商品的利润率也存在差异,例如电子设备往往有较高的利润率,而图书则相对较低。此外,亚马逊新店还会推出自有品牌产品,这些产品的利润率可能更高,因为这些产品由亚马逊直接制造和销售。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝开店要进行支付宝实名认证和淘宝店铺认证。 开店前要进行两个认证,即支付宝实名认证和淘宝店铺认证,只需要这两个认证通过,大家基本就可以完成开店了。一定要如实填写信息,并认真检查填写的这些信息,以免出现信息不符或有虚假信息而导致无法通过认证。
1、在手机上打开app,在app我的淘宝界面,点击领券中心。 2、然后在领券中心里,选择无门槛券。 3、接着在无门槛券界面,就可以看到满减券,点击分享领券就可以获得了。
导购标题是一种结构化的文字表达,具备精炼简短、可读性高的优势,并且支持商家自定义填写商品卖点。 为了提升商家的标题效率,吸引消费者点击。具备精炼简短、可读性高的优势,并且支持商家自定义填写商品卖点。
1、买家们不再只满足于性价比,而开始寻找个性,品质化的商品,这时就需要一个入口,通过内容频道去抓住这些买家。 2、买家们打开淘宝的意图从买需要的东西,转变成逛淘宝,看有什么需要买的,这时为了充分留住买家们就需要内容营销。淘宝的目标是做一个优质的内容生产平台,而它还有很长的路要走。
直通车成交额和生意参谋对不上是因为生意参谋在成交转化或其它数据方面,经常会出现误差的情况,这是因为生意参谋做的是360度全域数据,存在重复统计的情况。这时就会出现生意参谋里面流量渠道的总流量,和单个各渠道加起来是对不上的,也会和直通车或超级推荐对不上的情况。
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