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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.管理漏洞 (1)晚上过12点回复。 (2)客服遗漏。 ①没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复)。 ②广告骚扰,还没有答复就拉黑。 2.非管理漏洞 (1)常规性客服人员不足。 (2)突发性顾客暴增造成承接能力不足。
淘宝不会主动关闭卖家的店铺。 常见淘宝主动关闭卖家店铺的情况如下: 店铺违规累计到处罚的分值,连续五周店铺在线商品为0,店铺会被释放。 总结就是,只要你店铺保证有宝贝在卖就不会关闭,如果你的店铺没有宝贝,过一段时间会自己关闭。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘货源是1688全新打造的一个淘宝卖家进货平台,为淘宝600万卖家提供具有淘宝特色的专属货源,帮助淘宝卖家快速、方便的采购到合适的产品。 店家应依据阿里巴巴的规定递交必需的证实其资质证书的文档,如营业执照、生产制造许可证、商标注册号等证件以及他材料。
在京东寄快递的过程中,通常是不支持到付的。 到付是指收件人在收到包裹时支付运费。京东一般会在下单时就要求用户支付运费,然后由京东自行安排快递公司进行包裹的配送。这样可以确保包裹能够及时送达收件人手中,也可以减少快递公司在途中处理费用的麻烦。 如果您需要寄快递,可以在京东下单时选择适合的快递方式,并在支付时支付相应的运费。如果您有任何关于寄快递的问题或特殊要求。
“淘宝引力魔方”是指淘宝推出的一种广告投放服务。 它是一种基于用户行为和商家需求的定向投放方式。淘宝引力魔方通过淘宝的大数据分析和算法模型,帮助商家找到潜在的目标用户群体,提供精准定向投放的广告服务,以增加商品曝光度和销量。
顺丰、圆通、中通、申通、韵达等。 天猫国际进口超市使用的快递公司有很多,具体使用哪家快递公司是根据订单的目的地和重量来决定的。常见的快递公司包括顺丰、圆通、中通、申通、韵达等。如果你想知道具体的快递公司,建议在下单时查看订单信息或联系天猫客服进行咨询。
1688一件代发可以自己买。 1688分销,也就是1688一件代发。是直接厂家发给客户的,货不用经过自己手。当店铺有订单后,联系厂家,厂家直接给客户来发货,自己赚取这中间的差价。不用进货囤货,也不用亲自打包发货。下单填自己的地址的话就相当于自己变成了客户,当然是可以用1688分销下单给自己买东西的。
有初级、中级、高级电子商务师证书。 分为三个等级,初级、中级、高级。中华人民共和国工业和信息化部认证《中国电子商务师职业资格(水平)证书》由中国电子商务协会统一颁发并被纳入全国工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程,是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称的重要参考。
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