sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、淘宝客服分流规则优先级是什么?
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制。
当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
二、如何进行客服分流呢?
1、在线时长及权重
一般情况下,店铺客服的在线时长决定着分配到的人数,在线时长越长,被分配到的流量就越多。
同时,在上下班时间相同的情况下,店铺的客服权重越高,分配到的人就越多。
那么,在客服权重差不多的情况下,我们要尽量控制好客服的在线时长,让两者保持一致。对于权重较高的客服,可适当缩短在线时长,这样分流就会比较均匀。
2、分组设置
不同分组的客服,分流也是不一样的。举个例子,客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组,而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下,特定的状态就会分配到甲组的客服,没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组,这样客服a分配到的流量就会比客服b多。
3、最近72小时排班
如果买家在最近72小时内再次咨询,那么将会优先被分配到咨询过的客服a,前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服,而最近联系人优先级最高。
如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直没有接待,那么在客服a、b同时在线时,由于a积累了大量的最近联系人,系统则会优先分流给a,b只能和a一起接待新客。
4、店铺客服繁忙度
在接待回复人数>4时,就会触发繁忙度算法,即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流,接待多的客服少分点,接待少的就多分点。
接待越快的客服就会接到越多的买家。另外,咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。
进行适当的流量分配,才能提升工作效率,才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的,特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。
然后购买收货后就直接差评的,这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评,在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为,避免店铺被影响。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝特价版KA商家就是淘宝重点打造的优质好商家,现在只针对若干重点行业的品牌商,品牌工厂商家开放。 目的是帮线上优秀品质好商在淘宝上获得更快,更好,更准的服务。 审核通过的KA商户将获得网站行业的特别扶持并享受特殊权益。
拼多多百亿补贴双十二还是会降价的,但是详细的视情况而定。 会降价,每年双十一,双十二,618套路几乎都一样,开卖前的时候价格都比较高,或者优惠力度比较低,然后到双十一,双十二,那天的时候忽然降价,今年双十一都是这样,所以不用担心肯定会降价的,并且双十二百亿补贴肯定还会有券。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
一、账号问题 如果是因为账号问题无法开店,可以更换账号再次申请。比如已经注销淘宝店铺的账号想要再次开店,原账号是不可能的了。 二、资料认证问题 无论是个人店铺还是企业店铺都是需要提交相关资料进行认证的。如果开店失败的话,可以根据提示进行逐项排查。
抖音福袋中奖并没有绝对的技巧,因为中奖结果是由抖音平台的算法和随机性决定的。 可能会增加中奖的可能性,但还是需要保持理性和冷静。抖音平台中奖是基于随机性的,中奖与否也是一种运气成分,不应过于依赖福袋中奖来获取实际的经济利益。
1、该店名没有被启用,就是没开通淘宝店铺,也有可能是输错店铺名称了。 2、卖家店铺关闭了,是说明店铺被淘宝封店了或者被卖家自动关闭了。 3、店铺长期不开或不发布宝贝,被淘宝自动关闭或卖家自行关闭了。
1、用户通过活动通道进入活动页面,查看天猫618优惠券的参与时间和进度。 2、领取时间开始后,用户可通过点击活动页面领取按钮随机获得天猫618消费券或天猫618红包任意一种优惠权益,支付结果以活动页面显示为准活动页面。每次活动消费券数量有限,先到先得,送完即止。 3、同一用户每次活动最多只能领取一张天猫618消费券或红包。
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
凌晨2点-6点。 一般都是在凌晨2点-6点这个时间段修改,影响不是很大。一般情况下详情页优化2-3个月优化一次就够了。如果是主推款的话1-2月优化一次。 替换主图时不要直接替换,可以先替换到第二个位置,下个周期再把新图换上去。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以