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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音中视频计划是真的。 判断视频计划真实性的方法:视频质量、点赞和评论数量、视频时长、发布时间。 1.视频质量:真实的视频计划一般会更加精心制作,画面质量和音效都比较好,而虚假计划通常质量比较低劣。 2.点赞和评论数量:如果一个视频的点赞和评论数与其观看量不一致,很可能存在人为操作。 3.视频时长:典型的抖音视频时长为15秒、30秒和60秒,如果一个视频时长较长则可能操作性较大。
在淘宝开家纺店通常是需要有营业执照的。 淘宝作为一个电商平台,对商家的资质和合法经营非常重视,因此要求卖家在开设店铺之前提供有效的营业执照作为认证材料。营业执照是商家合法经营的证明,提供营业执照可以增加店铺的可信度,吸引更多的买家。如果您是合法的实体企业或个体工商户,拥有营业执照是开设淘宝店铺的基本条件。请确保您的营业执照是有效且合法的,否则可能会影响店铺的运营和信誉。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝客服沟通技巧在问候语、产品咨询的回复、价格咨询、物流、确认信息、评价方面具有一定的话术技巧。 1、问候语:插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。 2、产品咨询的回复:很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。 3、价格咨询:很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠。
详情页资质透出指的是详情页在标题下方会以结构化方式摘要出商品重要属性以及消费者核心决策因素。 通过详情页资质透传行业拒绝以次充好,通过材质保证筛选出更优质的货品给到消费者,降低平台逆向投诉数据,提升消费者购物体验。
淘宝营销外围是除了“会场”以外的活动区域总称。 为了充分发挥淘宝卖家的丰富性,会针对外围卖家给予多种支持。报名外围并审核通过的商品,将被打上618活动的商品标,提升转化。
一、没有交过淘宝保证金,根据分类不同必须要交保证金。 二、产品是否违反规定,是否符合上架标准,还有一些是直接上架。 滥用词汇表就是标题滥用词汇,详细内容出现QR码,第三方链接就是直接屏蔽,还有一些是隐藏降权。 三、存货为0。若存货不为0,或无法上架,则是后台出现问题。
通过之后就可以上架了,这个基本不需要等待。 不过开店注册成功后,不需要马上上架宝贝。 淘宝开店注册成功后,需要先加入消保,并缴纳消保金之后才能发布全新的宝贝。 淘宝卖家只需在5周内发布一个全新宝贝即可。
直通车测款需要基础销量。 等到有了一定的基础销量再开通直通车,至于多少量的话,还是要根据时间来计算,最好是过了新手扶持期,利用好淘宝官方免费的利好政策,提高店铺权重之后,再开车,这样的效果将会更好一些。
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