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淘宝客服的工作不只是沟通。
1.淘宝客服会涉及的数据
淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是客服常接触的数据。
客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。
客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。
客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。
工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。
2.淘宝客服查询热门类目相关数据
数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。
数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。
3.淘宝客服总结每个数据受因素影响
当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。
淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。
淘宝客服客单价和客件数少,多半是因为客户缺乏主动或关联搭配不好,那么客服需要更加主动,关联搭配更密切。
询单转化率低,可能是催付话术或沟通时间点不对,那么需要对于催付话术重点培训。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、要在淘宝相关买软件才可以显示。 2、可能是没有设置好,重新设置一下。 3、要在商家服务里买了优惠券功能,才有显示。 4、包邮不包邮是在运费那一块的,可以设置一键回答里面写。 5、应该是先在淘宝买促销软件显示,一般普通系统的包邮的是在价格下面显示。
抖音企业号可以绑定多个抖音号,在设置中可以添加多个管理员,每个管理员可以管理一个抖音号。 抖音企业号的多号管理功能,方便企业在一个账户下管理多个品牌或者多个账号,同时在发布内容时可以快速切换账号,提高发布效率和管理效率。企业可以根据自己的需要来选择绑定几个抖音号,并在管理员的账户管理中添加或者删除绑定的账号。需要注意的是,每个抖音号只能绑定一个企业号,不能同时绑定多个企业号。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
开网店的技巧是要选择想要销售的产品、要注意产品的标题、注意商品上下架的时间、杜绝盲目追求商品低价倾销。 1、选择要销售的产品:要结合市场需求,结合实际情况考虑。 2、要注意产品的标题:要注意商品的标题,杜绝去盲目复制别家产品的标题。 3、淘宝商品上下架时间:上下架的时间必须有计划。
淘宝扣分主要有以下影响: 1、商品运营影响。 2、推广影响。 3、严重处罚。 4、即使一些违规没有扣分,也会对店铺的正常运营以及综合排名有负面的影响。 淘宝扣分是对商家违规以后的处罚方式之一,不同类型的违规原因会有不同类型的分数和分值扣除。
七天。 1、宝贝上架到下架,一个周期,一般是七天,离下架时间越近,你的排名就越靠前,获得的流量也就越多。下架了后自然排名就下降了。 2、产品是否能有好的排名,和综合因素有关:转化率、收藏量、评价等。须要流量,除了靠上架时间还远远不够,还有就是先要确保自己的货源好是可以让人信赖的。
如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。如果投诉不成立了,就不会有任何影响。 淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。
聚划算宝贝在团期结束前都可以发布。 系统自动发布时间是在预热时间,若过了这个时间,系统还未自动发布,请您手动点击发布,系统会提示您未发布成功的原因,请根据提示进行优化后再点击发布。 规则内容为强制执行,不符合的商品将不支持发布或面临下架。
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