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一、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
二、两个淘宝客服分流不均怎么办?
1、在线时长及权重
通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。
所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。
2、分组设置
对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。
例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组。
这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。
所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候。
因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:
忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天天特价报名要求: 1.店铺DSR不低于4.7分。 2.店铺信誉3心以上。 3.开店时长大于90天。 4.店铺内产品数量最低10件。 5.所报名的商品销售数量最低10件。 6.已加入淘宝网消费者保障服务且消保保证金余额≥1000元,需加入“7天无理由退换货”服务。
天猫客服工作内容包括了回复时间、买家情况分析以及产品的熟悉等等方面。 一、首先是回复时间:快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复。 二、买家情况分析:买家信誉分析、发出好评率分析。 三、产品熟悉:熟悉产品可以增加客户对客服专业度的信任 。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝618的喵币通常不会在第二天清零。 喵币是淘宝平台的一种虚拟货币,用户可以通过参与活动、购物等方式获得。获得的喵币通常会在一段时间内保持有效,可以用于抵扣部分订单金额或参与平台的其他活动。
主图牛皮癣一般是指商品主图上带有文字或者图形、色块等影响主图美观和正常查看的内容。 目前营销活动审核过程中通常会有商品主图的要求,另外商品图片(尤其是主图)质量不高也有可能会影响到商品搜索。
一个客服同时接待8-10个客户咨询。有的指标显示淘宝客服每天一般要接待300多个客户。不同的淘宝店铺情况是不一样的。 不能看每天总接待量,要看同一时间的接待峰值,一般设置好自动回复和快捷短语,一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。
申请天猫店需要注意品牌需要具有知名度、商标、品牌名称没有问题、企业资质要达到要求。 1、品牌具有知名度:要成功从众多品牌中突围,不要作假。 2、商标、品牌名称没有问题:商标千万不能是纯图案的,天猫会识别不出名称。 3、企业资质要达到要求:产品一定要有安全资质,生产、经营范围在国家允许范围之内。
黑刷是指淘宝上用不正规的黑色手段操作上去排名获取流量。 一般淘宝黑单都是通过淘宝黑搜进行S单的,还有就是找一些黑号在短时间内疯狂S单,导致消费订单突然暴涨。 而且购买的东西都是和小号标签根本不匹配的,所以被黑号接的单子很容易被淘宝监控。
淘宝可以开2个店。 一个手机号对应一个支付宝,一个支付宝又对应一个淘宝店铺。淘宝规定一个人一个身份证目前能开两家淘宝店铺,但是开第2家淘宝店铺的门槛比较高,需要年销售额在120万左右。
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